運行情報オペレータの募集を知ったのは、当時、ホテルのフロントスタッフとして勤めていた頃。私の業務のような直接的な接客とは違うものの、とても興味をひかれました。間接的にお客様のお役に立てるこんな仕事があるのかと。その頃、ちょうど転職を考えていたこともあり、せっかくなら全く新しいことにチャレンジしようと応募を決意。筆記試験や面接を経て採用へと至りました。入社前は黙々とオペレーション業務を行うのかなと思っていた仕事も、実際はとてもアクティブ。考えていたよりも奥深く、良い意味で期待を裏切られましたね。

自分が配信した情報が、駅スタッフや車掌を通してお客様へと繋がっているという実感がこの仕事のやりがい。また自由にアイデアを提案できる風通しの良さも魅力です。たとえば、とある国際スポーツ大会の開催期間中は、「歩きスマホ」をするお客様が駅にも増えるだろうと危険予測しました。そこで駅で注意喚起を促す放送を流してもらったのです。自分たちが考えたことが採用されるのですから嬉しいですね。