当社を志望したのは、JR西日本の安全意識の高さに共感したから。その中でも、学生時代の飲食店でのアルバイト経験から、同じ「接客業」である駅スタッフの仕事に興味を抱きました。学校を卒業後、契約社員採用で入社。約1カ月の研修を経て晴れて宇治駅の駅スタッフとしてデビュー。先輩社員の丁寧な指導のおかげで、安心して業務に臨めました。駅スタッフの仕事には、改札業務・みどりの窓口でのきっぷ販売・お客様対応などがありますが、どの業務でもプロとしての意識と笑顔を大切にしています。お客様からすれば、新人もベテランも関係ありませんから。

宇治駅周辺には平等院鳳凰堂をはじめ数多くの名所があり、観光で同駅を利用されるお客様も大勢いらっしゃいます。近年は、海外からのお客様も急激に増えてきました。今後はそんなインバウンドのお客様に対応できるよう、英語力の強化に励んでいきたいと思っています。やはり大切なのは、お客様に快適なサービスを提供していく“おもてなし”の心。“おもてなし”の心がお客様の笑顔につながり、お客様の笑顔が次の“おもてなし”への原動力になっています。