現場配属後のギャップを軽減し、スムーズな業務のスタートをきっていただくために、講義と並行して実習を行います。これは実務を想定しており、あらゆる目的を持ったお客様一人ひとりに対応する接客を学ぶものです。まず「フロントサービス研修」では、実際の業務で発生しやすい質問への対応をロールプレイで体験。お客様に対して、正しい情報を分かりやすく伝える力を養います。次に「半日現場研修」では、駅の窓口や改札口に立ち、先輩社員の接客などを見学し、日々の業務を体験します。また「バリアフリー研修」では、身体に障がいを持たれているお客様への接客を習得。この研修では、たとえばアイマスクを着用しながら歩くなどして目の不自由なお客様が感じる不便さも体感してもらい、最適な接客を学んでいきます。