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個人情報の取り扱いに関する当社の基本方針

1. 基本的な考え方

西日本旅客鉄道株式会社(以下、「当社」といいます。)は、個人情報の重要性を認識し、個人情報を保護することが社会的責務であると考え、個人情報に関する法令及び社内規程等を遵守し、当社で取扱う個人情報の取得、利用、管理を適正に行い、継続的な改善に取り組みます。

2. 個人情報の取扱いについて

当社は、個人情報の取扱いについて、以下の事項を遵守します。

(1)利用目的の明確化

個人情報の利用目的を明確にし、その目的の範囲内で利用します。

(2)目的外利用の制限

あらかじめお客様の同意がある場合や個人情報保護法等に定めのある場合を除き、個人情報の利用目的以外の利用や、 個人データの第三者への提供を行いません。

(3)適正な取得

個人情報の取得を、適法・公正な手段により行います。

(4)正確性の確保

個人データを正確かつ最新の内容に保つよう努めます。

(5)安全保護

  • ・個人情報を取扱う業務ごとに管理責任者を置きます。
  • ・個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩が生じないよう安全管理措置を講じます。
  • ・個人情報の取扱いに関する規程、マニュアル類を定め、社内およびグループ会社に周知徹底するとともに、指導・監督を行います。
  • ・個人情報の処理等を第三者に委託する場合には、委託先の選定を適正に行うとともに、当社と同様適正な管理を行うよう、指導・監督を行います。

(6)開示、訂正、削除等

お客様ご自身の個人データについて開示、訂正、削除等を求められたときは、個人情報保護法等の定めるところにより、対応させていただきます。

(7)お問い合わせへの対応

その他、個人情報に関するお客様からのお問い合わせに適切かつ迅速に対応します。

3. 「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項について

当社の保有する個人情報に関し、「個人情報の保護に関する法律」に基づき、以下の事項を公表いたします。
(ただし、「大阪鉄道病院」につきましては、「 4.「大阪鉄道病院」における医療情報について」をご覧下さい。)

(1)利用目的

当社は、以下の目的の範囲内で、お客様の個人情報を利用します。

  • ・商品・サービスの提供に関する契約の締結、履行およびアフターサービスの提供ならびに当社事業の適切な遂行のため。
  • ・お客様および従業員のセキュリティ確保のため。
  • ・当社およびグループ会社・提携会社において取扱う商品・サービスあるいは各種イベント・キャンペーン等の開催について、郵便、電話、電子メール等の方法により、ご案内や情報をお届けするため。
  • ・商品開発・新サービスの開始あるいは顧客満足度向上策検討のため、郵便、電話、電子メール等の方法により、アンケート調査等を実施するため。
  • ・安全性の向上、お客様のご利用動向等に関する調査・研究および経営分析のため。
  • ・新商品・新サービス・セキュリティの確保に関するソフトウェア、システム、設備・機器等の検討および開発のため。
  • ・当社およびグループ会社・提携会社において取扱う商品・サービス等に関連してお客様から寄せられたお問合せ、ご意見、ご要望にお応えするため。
  • ・遺失物に関するご連絡や緊急時のご連絡などを差し上げるため。
  • ・その他、上記の各項目に関連付随する業務を遂行するため。

上記以外の目的にお客様の個人情報を利用しようとする場合、その利用目的をあらかじめお客様にお知らせし、その利用目的以外に無断で利用することはありません。

なお、当社は、業務の委託に伴い、当社からその業務委託先に必要な範囲内でお客様情報を提供することがあります。その場合、当社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。

(2)第三者提供

当社は、前項の目的及び次のいずれかに該当する場合を除き、お客様から取得した個人情報を、第三者に提供しません。

  • お客様ご本人の同意がある場合
  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき
  • 個人情報を外国にある第三者に提供する場合は、法令等で認められている場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることとします。

(3)匿名加工情報

当社が、匿名加工情報を作成する場合は、個人情報保護法および関連ガイドライン等を遵守し、適切に取り扱います。その際、匿名加工情報の作成方法に関する基準、および匿名加工情報・加工方法等情報の安全管理措置の基準に基づく取扱い、また作成時における公表、および第三者提供時における公表等を適切に実施します。

(4)共同利用

当社は、以下に掲げるとおり個人データの共同利用を行います。

①共通ポイント「WESPO」に関する個人データの共同利用

ア 共同利用する個人データの項目

  • 氏名、年齢、性別、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス、会員番号等
  • 当社およびWESPO提携先における購入履歴(日付、店舗、金額、ポイント数)等のWESPO会員証の利用に関する情報
  • WESPO会員証の無効、退会、紛失、盗難等に関する情報
  • DM等不要の申し出に係る情報

イ 共同利用者の範囲

ウ 利用目的

  • 当社およびWESPO提携先が行う会員向け特典およびサービスの提供
  • 当社およびWESPO提携先が運営する商業施設の各種イベント、サービス等に関する情報提供
  • 当社およびWESPO提携先が運営する商業施設に係る商品・サービスの利用状況に基づく市場調査、商品開発
  • 当社およびWESPO提携先が運営する商業施設に係る商品、サービスの内容改善による利便性の向上、ならびに会員に対して興味・関心度の高い情報の適切なタイミングでの提供
  • 当社およびWESPO提携先が運営する商業施設内での購入または利用した商品・サービス等に関する各種連絡
  • お客様からのお問い合わせに関する対応
  • その他上記の各目的に準じた利用目的

エ 個人データの管理について責任を有する者の名称

  • 西日本旅客鉄道株式会社

②setowaサービスアプリに関する個人データの共同利用

ア 共同利用する個人データの項目

  • メールアドレス、生年月日、性別、居住地域、ご利用状況

イ 共同利用者の範囲

  • タイムズ24株式会社、JapanTaxi株式会社、株式会社電脳交通、JR西日本レンタカー&リース株式会社、一般社団法人しまなみジャパン、株式会社ジェイアール西日本フードサービスネット、株式会社ぐるなび、株式会社日本旅行、瀬戸内海汽船株式会社

ウ 利用目的

  • 当サービス等に関連してお客様から寄せられたお問合せ、ご意見、ご要望に関する対応
  • お客様のご利用動向等に関する調査・研究および分析

エ 個人データの管理について責任を有する者の名称

  • 西日本旅客鉄道株式会社

(5)開示・利用目的の通知

当社が保有するお客様情報(「保有個人データ」に限ります。以下同様とします。)に関して、お客様ご自身の情報の開示・利用目的の通知をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間および範囲で回答いたします。

(6)訂正、追加又は削除

当社が保有するお客様情報に関して、お客様ご自身の情報の内容について訂正、追加または削除をご希望になる場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容を訂正、追加または削除いたします。

(7)利用停止、消去

当社が保有するお客様情報に関して、お客様ご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間および範囲で利用停止または消去いたします。
なお、利用停止又は消去に伴い、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます(なお、関係法令に基づき保有しております個人情報については、利用停止又は消去のご請求には応じられない場合があります)。

(8)開示等をしない場合のお取扱いについて

次に定める場合は、開示等をいたしかねますので、予めご了承ください。 開示等をしないことを決定した場合は、その旨理由を付してご通知申し上げます。

【開示等の手続を開始しない場合】

  • ご本人の確認ができない場合
  • 代理人によるご依頼に際して、代理権が確認できない場合
  • 所定のご提出書類に不備があった場合
  • 所定の手数料(本人限定受取郵便料金)のお支払いがない場合
    (「開示」及び「利用目的の通知」の場合のみ)

【開示をしない場合】

  • ご請求いただいた情報が「保有個人データ」に該当しない場合
  • ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
  • 弊社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
  • 他の法令に違反することとなる場合
  • 他の法令の規定により特別の手続が定められている場合

【利用目的の通知をしない場合】

  • ご請求いただいた情報が「保有個人データ」に該当しない場合
  • 利用目的が明らかな場合
  • ご本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
  • 会社の権利又は正当な利益を害する恐れがある場合
  • 国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき

【訂正、追加又は削除をしない場合】

  • ご請求いただいた情報が「保有個人データ」に該当しない場合
  • 「保有個人データ」の内容が事実であった場合
  • 他の法令の規定により特別の手続が定められている場合
  • 利用目的から見て訂正、追加又は削除が必要でない場合

【利用停止又は消去をしない場合】

  • ご請求いただいた情報が「保有個人データ」に該当しない場合
  • あらかじめ特定した利用目的の達成に必要な範囲内で取り扱っている場合(違反を是正するために必要な限度を超える場合を含む)
  • 適正な方法で取得している場合(違反を是正するために必要な限度を超える場合を含む)
  • 多額の費用を要する等、利用停止又は消去を行うことが困難であって、ご本人の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとる場合

【第三者提供の停止をしない場合】

  • ご請求いただいた情報が「保有個人データ」に該当しない場合
  • あらかじめお客様ご本人の同意を得て提供している場合
  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることにより、当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき
  • 多額の費用を要する等、第三者提供の停止を行うことが困難な場合であって、お客様ご本人の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとる場合

(9)お問い合わせ先

下記の窓口にお問い合わせいただきますと、開示および訂正等に必要なお手続きについてのご案内をさせていただきます。

【個人情報お問い合わせ窓口】

電話番号:0570‐00‐8691

受付時間 9時から17時

(土日祝日および12月29日から1月3日は除く)

駅などに直接お越しいただいてのお申し出はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

【主な受付例】

・記名式ICOCA(こどもICOCA、ICOCA定期券、SMART ICOCA、SMART ICOCA定期券)の利用履歴および定期券の購入履歴の開示

・無記名ICOCAの利用履歴の開示や、記名式ICOCAの定期券区間内における乗降の利用履歴の開示は受け付けておりません。

・J-WESTネット会員の退会後の登録情報の削除

・その他、個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ

(10)受付方法など

  • ・窓口で承りましたご連絡先に、当社が用意する「保有個人データ開示等申込書」および申込書の送付先、手数料などを記載したお手続きのご案内の書面を郵送いたします。
  • ・必要事項をご記入いただいた申込書、本人確認書類および手数料相当分の切手などを、申込書送付先に郵送していただきます。
  • ・開示等のご請求についてご提出していただくすべての書面等が、当社の指定する申込書送付先に到着し、当社が受領した時をもって開示等の手続きが開始されるものとします。
  • ・概要は上記のとおりですが、詳細は郵送させていただくご案内の書面をご覧ください。

※この方法によらない開示等のご請求(駅など当社に直接お越しいただいた場合も含みます)には応じられませんので、ご了承ください。

(11)認定個人情報保護団体について

当社が加盟する認定個人情報保護団体の名称及び苦情・相談の申出先は以下のとおりです。

社団法人日本クレジット協会

個人情報に関する相談受付電話番号

03-5645-3360

(12)「個人情報の取り扱いに関する当社の基本方針」の変更について

当社は、「本方針」を予告なしに変更することがありますが、当社が「本方針」を変更した場合は、「本方針」の最下部に更新日を記載します。

4.「大阪鉄道病院」における医療情報について

「大阪鉄道病院」における医療情報につきましては、利用目的、開示方法等について直接下記までお問い合わせください。

なお、専用窓口の開設時間は下記のとおりですが、それ以外の時間帯でも対応いたします。

大阪鉄道病院 〒545-0053 大阪市阿倍野区松崎町1丁目2番22号
電話番号:06-6628-2221(代表)
専用窓口開設時間 13時から15時
(土日祝日および12月29日から1月3日は除く)

2019年12月1日 改訂
西日本旅客鉄道株式会社
代表取締役社長 長谷川一明

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