西日本旅客鉄道株式会社契約社員採用情報

福知山支社

MESSAGE from STAFF

常に自己研鑽を大切にし、
お客様に「安心」と「安全」を
責任を持って
お届けすることが、
鉄道人としての使命。

お客様の立場で分かりやすく

小売業界を経て当社へ転職しました。鉄道業界は初めてでしたが、小売業で培ったコミュニケーション力は入社後も大いに活かせています。モノを売る仕事ではありませんが、お客様のお手伝いをできるやりがいはこの仕事ならではです。旅のお客様が楽しそうにしておられると私もワクワクするほどです。様々なお客様がいらっしゃいますので、心がけているのは、お客様の立場で分かりやすくお伝えするということ。必要であれば手書きのメモをお渡しすることもあります。ある時、私が乗務した列車に耳の不自由なお客様がおられ、その列車に遅れが生じたのですが、筆談でその後に予定されていた新幹線の乗り継ぎをご案内し、後日、感謝のお言葉を頂戴しました。後にその際の対応が社内で表彰された際は、本当に嬉しかったです。

常にお客様の求めることを意識

運行ダイヤは秒単位の世界ですから、やはり時間管理の厳しさに入社当初は驚きました。しかし、お客様を「安全」に目的地までお送りし、かつ「安心」してご利用いただくためには鉄道人としては当然のことです。さらに、天候をはじめ不測の事態が発生することもありますので、業務に慣れて視野が狭くならないようにすることも意識しています。そのために現場では「目配り、気配り、心配り」を大切にし、常にお客様が何を求めておられるかを考えながら、それがお客様へのおもてなしにつながればと、日々の業務に取り組んでいます。今後は、正社員採用試験に合格し、客室乗務員から車掌へのステップアップをめざしています。さらにその先は運転士も視野に入れて今以上に自己研鑽を積んでいきたいと思います。