「営業制度」には、JR西日本が培った駅業務のノウハウが詰まっています。これを講義形式で学習できます。講師は実際に駅業務に携わっ た社員らが行うため、実際の体験談もお話しします。その他にも、最も大切な身だしなみや言葉遣い、マナーについてもお教えします。その後は、より実践的な知識の習得ができるように研修カリキュラムを用意しています（駅改札および窓口・車内の業務／時刻表の見方／きっぷの種類と取り扱いについて／運賃の算出方法／発券機の機能と操作方法 など）。

実践を想定した体験の中で
最適な接客の対応を学んでいきます。

現場配属後のギャップを軽減し、スムーズな業務のスタートをきっていただくために、講義と並行して実習を行います。これは実務を想定しており、あらゆる目的を持ったお客様一人ひとりに対応する接客を学ぶものです。まず「フロントサービス研修」では、実際の業務で発生しやすい質問への対応をロールプレイで体験。お客様に対して、正しい情報を分かりやすく伝える力を養います。次に「半日現場研修」では、駅の窓口や改札口に立ち、先輩社員の接客などを見学し、日々の業務を体験します。また「バリアフリー研修」では、身体に障がいを持たれているお客様への接客を習得。この研修では、たとえばアイマスクを着用しながら歩くなどして目の不自由なお客様が感じる不便さも体感してもらい、最適な接客を学んでいきます。