豊岡駅はまだ、自動改札ではありません。しかし、人が切符を確認するからこそ、「何番線ですよ」「○○駅で乗り換えてくださいね」など、お声がけをすることができます。そんなある日、ご年配のお客様に「ここの駅はいつも対応がいいね」と褒めていただきました。やりがいにもなりましたし、「駅の印象は、私たちの対応が決めているんだ」と改めて感じました。だからこそ、常に細やかな対応を心がけています。
車移動が多い地域ですが、通勤・通学利用の方やご高齢者など、鉄道を日々の交通手段としてご利用いただいている方も多く、“鉄道は、お客様の生活を支える重要なインフラ”だと実感します。これからもお客様が「利用しやすい」「親しみやすい」「地域に根ざした」駅となるように様々な取り組みをしていきたいと思います。