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福知山支社

駅スタッフ
地域には鉄道が必要不可欠。だからこそ、地域活性化に貢献できるという実感があります。
Oさん[豊岡駅]

MESSAGE from STAFF
“JRの第一印象を決めるのは私たち。どんな質問にも答えられるように自己研鑽を続けています。”

TOPIC01

鉄道で行う地域貢献

以前は大阪で働いていましたが、「地元の豊岡に貢献できる仕事がしたい」と思いUターンしました。営業をしていた経験もあり、人と接する仕事が好きなので、入社を決意しました。入社後は、丁寧な研修を受けて専門知識を習得しました。教育体制が整っており、社内の資格制度も充実しています。段階的にステップアップできるので、目標を持って取り組めると思います。
普段、何気なく利用していた電車ですが、当たり前だと思っていた「安全」は、決して当たり前などではなく、実は“多くの人たちの努力の上に「安全運行」が成り立っている”ということを入社してから知りました。これからもスキルを磨いて、地域に貢献できるように頑張りたいと思います。

TOPIC02

お客様からの感謝の言葉がやりがい

豊岡駅はまだ、自動改札ではありません。しかし、人が切符を確認するからこそ、「何番線ですよ」「○○駅で乗り換えてくださいね」など、お声がけをすることができます。そんなある日、ご年配のお客様に「ここの駅はいつも対応がいいね」と褒めていただきました。やりがいにもなりましたし、「駅の印象は、私たちの対応が決めているんだ」と改めて感じました。だからこそ、常に細やかな対応を心がけています。
車移動が多い地域ですが、通勤・通学利用の方やご高齢者など、鉄道を日々の交通手段としてご利用いただいている方も多く、“鉄道は、お客様の生活を支える重要なインフラ”だと実感します。これからもお客様が「利用しやすい」「親しみやすい」「地域に根ざした」駅となるように様々な取り組みをしていきたいと思います。

1日のスケジュール [ 駅スタッフ O さんの場合 ]

06:45
勤務開始・点呼
07:50
改札業務・ホームでのお客様案内
08:30
休憩
09:00
改札業務・みどりの窓口業務 など
12:45
昼休憩
13:30
改札業務・みどりの窓口業務などを、休憩をはさみながら担当
17:45
勤務終了

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