「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

多言語でのマナー啓発の取組み

その他

ホームで並ばない、車内での大声での会話など関空快速を利用する海外からの旅行客のマナーが不快に感じる。気持ちよく利用できるよう、日本人以外にもわかりやすいマナー啓発をしてほしい。（女性、30代その他）

HPや駅・車内などの動画でもマナー啓発に加え、9月より海外からのお客様にもご理解いただきやすいよう、「音漏れ」をテーマに4か国語に対応したマナーポスターを作成し、関西の主な私鉄20社局と共同で駅や車内に掲出しています。

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