本文へスキップ

JR西日本

  1. TOP
  2. 企業
  3. 事業 /モビリティサービス分野
  4. CS向上の取り組み
  5. 「お客様の声」に基づく取り組み
  6. 「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例
  7. 多言語でのマナー啓発の取組み

「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

多言語でのマナー啓発の取組み

その他

お客様の声

ホームで並ばない、車内での大声での会話など関空快速を利用する海外からの旅行客のマナーが不快に感じる。気持ちよく利用できるよう、日本人以外にもわかりやすいマナー啓発をしてほしい。(女性、30代 その他)

改善しました

HPや駅・車内などの動画でもマナー啓発に加え、9月より海外からのお客様にもご理解いただきやすいよう、「音漏れ」をテーマに4か国語に対応したマナーポスターを作成し、関西の主な私鉄20社局と共同で駅や車内に掲出しています。

詳しくはこちら新しいウインドウで開きます

改善写真
事例一覧に戻る トップに戻る

公式ソーシャルメディア

X(新しいウインドウで開きます)
Instagram(新しいウインドウで開きます)
YouTube(新しいウインドウで開きます)
WEST もっとつながる。未来が動き出す。
閉じる