「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

新快速Aシート（9号車）乗車位置の案内サイン整備について

車両

お客様の声

姫路・神戸から大阪・京都方面に向かう新快速は先頭車両から12号車・11号車…となっているが、ホームの足元乗車位置が先頭から△1、△2と続くため、号車と足元表示が不一致となっている（三ノ宮駅を除く）。
Aシート（9号車）に乗車する際に、足元乗車位置△9で待っていたらAシートが通り過ぎてしまった。
乗車位置が分かりにくい。（正当な乗車位置は前から4両目の△4がAシート9号車の乗車位置となります。）

改善しました

ホームの足元乗車位置△9に、「Aシート乗車口は足元△4△までお進みください」の案内サインを整備しました。
※案内サインを整備した駅は、三ノ宮駅を除く姫路駅～京都駅間の11駅

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