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「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

新快速「Aシート」のご案内について

その他

お客様の声

Aシート列車の指定席を予約していたが、駅に行くと遅延によりAシートのサービスを取りやめたと放送があった。事前に確認できる方法はないのか。

改善しました

  • 列車走行位置サービスにおいて、新快速「Aシート」の設定状況をご確認いただけるようになりました。
  • 輸送障害等により有料座席サービスを取りやめる場合、(無料座席)としてご案内します。
改善写真
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