「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

JR西日本列車運行情報公式Twitterアカウントのサービス拡大

お客様の声

海外のお客様が、列車の運行情報を取得可能とする環境を充実させてほしい。

（男性、50代）

改善しました

パソコンやスマートフォン等でTwitterページにアクセスしていただくことで、各線区の列車の遅れ等の運行に関わる情報をご確認いただけるJR西日本列車運行情報公式Twitterアカウント（日）を2018年に開設しております。2019年3月から、より多くのお客様に、よりタイムリーに分かりやすく運行情報をお伝えするために、サービス内容を以下の通りリニューアルしました。