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「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

金沢駅 コインロッカーを分かりやすく

駅施設

お客様の声

金沢駅でコインロッカーに荷物を預けたけれど、どこのコインロッカーに預けたか分からなくなって困りました。(男性、50代)

改善しました

金沢駅ではコインロッカーが点在していることから、荷物を預けたものの、どこのコインロッカーか鍵を見ただけでは分かりにくい状況でした。
対策として以下の取り組みを行いました。

  • コインロッカー案内図に記載しているアルファベットに合わせ、鍵にもアルファベットを表記しました。
  • コインロッカーの案内図のアルファベットのそばに、対応するロッカー番号を表記しました。
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