「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

広島エリア　徳山駅トイレのリニューアル

初めて徳山駅に足を運びました。新しく気持ちのよい駅構内を見て歩いていましたが、トイレの汚さと臭いに正直びっくりしました。ここまで駅が綺麗に改装されているのにトイレがそのままです。トイレはどうにかならないのでしょうか。

（男性、30代ほか）

新幹線改札内のトイレをリニューアルしました。多くのお客様に快適にご利用いただけるよう段差も解消しています。案内サインもわかりやすくなり、多目的トイレもご利用いただけるようになりました。