「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

チャットによるお忘れ物対応窓口の試験設置について

その他

インターネットから問い合わせができ、リアルタイムに回答がもらえる窓口がほしい。（不明）

JR西日本では、年間約43万件いただくお客様からのお忘れ物のお問い合わせや捜索手配などに、よりスムーズにご対応できるようにするために「チャットによるお問い合わせ窓口」を試験的に導入しています。
パソコンやスマートフォンにも対応しており、特別なアプリのダウンロードは必要ありません。

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