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JR西日本

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「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

小倉駅 滞留検知装置の設置について

駅施設

お客様の声

ラッシュ時などは、特にエスカレータの降り口が混雑しており、スムーズに降りられない。誘導するなど対策できないか。(男性、40代ほか)

改善しました

小倉駅では、7月より乗換改札口のエスカレータの降り口に、お客様で混雑した場合にその状況を検知し、音声で注意を促すとともに、駅社員に知らせるブザーを鳴動させ、迅速に対応できるようにしています。

改善写真
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