「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

山陽本線　宮内串戸駅　自動改札の増設について

急ぎの用があったので、どうしても乗りたい広島方面の電車があった。宮内串戸駅の改札に着いた時は電車が着く前だったが、2つしかない改札は宮島口方面行きから降りた客でいっぱいで通れず、結局電車には間に合わなかった。どうにかならないか。

（女性、20代ほか）

これまで、お客様のご利用が多い時間帯は、改札機が混雑し長い列になっていましたが、お客様からいただいたお声を受け、自動改札機を増設いたしました。