現在、JR西日本では、よりお客様のお困りごとに迅速に対応したいとの思いから山陽新幹線・北陸新幹線の全乗務員にタブレット端末を導入しています。お客様へのご案内の際に、このタブレット端末を使用し、新幹線・在来線の運行情報をリアルタイムに取得できるアプリや訪日外国人のお客様向けの簡易案内翻訳ツールを活用しています。これからもお客様のお問い合わせにお答えできるよう、サービスの向上に取り組んでいます。