「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

北小松駅　駅前階段への手すりの設置

北小松駅は、駅の中には階段に手すりがあるので持って下りることができますが、駅前入口の階段は手すりなどがないため、セメントを持って下りなければいけません。高齢者や足の不自由な人のためにも駅前の階段に手すりとスロープを付けてほしいです。

（男性、年齢不明）

年配のお客様やお身体の不自由なお客様にも安心してご利用いただけるよう、駅前階段の中央付近に手すりを設置しました。