「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

博多駅 11番のりば案内表示の新設

博多駅で、「のぞみ」から「つばめ」に乗り換える際、乗り換え列車は「向かいの11番のりばから出発する」と聞いていたが、列車を降りると向かい側は壁で、のりばが分からず乗り遅れてしまった。のりばの壁にわかりやすく表記してもらえないか。

（性別、年齢不明）

12番のりばに到着して14、15、16号車から降りると、11番のりばが見えず分かりにくい状況でしたが、壁面にのりば案内表示を4箇所新設し、分かりやすく改善しました。