「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

N700系グリーン車喫煙ルームのご案内の改善について

出張でいつもグリーン車を利用していますが、10号車喫煙ルームは車内放送でもグリーン車専用と案内されているにも関わらず、グリーン車以外の乗客による使用が増えています。グリーン車に乗っている人が順番待ちをしているので、何か対策を立ててほしいです。

（性別、年齢不明）

JR東海と連携し、N700系すべての車両で10号車喫煙ルームの扉にグリーン車マークを表記するとともに、隣接する11号車（普通車）の各座席の車内案内標記を見直し、15号車（普通車）の喫煙ルームのみ表示するようにしました。