「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

ホームページ列車運行情報の多言語化について

外国人の夫が特急「はるか」で関西空港に向かう途中に列車が止まりました。日本語による案内だったので、何が起こっているのかを外国語ホームページで調べようとしましたが、何も出ていなかったので困りました。

（女性、10代）

訪日外国人のお客様にも当社外国語ホームページから列車の遅れなどの運行状況をご覧いただけるよう「JR西日本列車運行情報」を英語、中国語（繁体字、簡体字）、韓国語の4ヶ国語対応としました。