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「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

ホームページ列車運行情報に掲載する遅れ時分をわかりすく記載その他

お客様の声

列車が遅れていたので近畿エリアの列車運行情報を見たが、遅れ情報が掲載されていなかった。何分以上遅れたら掲載されるのかわかるようにしてほしい。

（男性、年齢不明）

改善しました

列車運行情報のサービス提供時間などについてはサービス概要でお知らせをしておりましたが、北陸、近畿、中国の各エリアと山陽新幹線、特急列車のページにもサービス提供時間について掲載するようにしました。

改善後の写真

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