「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

西大路駅　自動改札機の設置箇所変更

西大路駅の改札口は、地下道から正面の自動改札機しか見えないので、地下道から直線上の動線で大変混雑している。混雑緩和のために何とかしてほしい。

（性別・年齢不明）

出口専用の自動改札機を1箇所増設したほか、地下道から見えにくい自動改札機の位置を見直し、見えやすくすることで、出られるお客様の動線を分散し混雑の緩和を図りました。