技術開発の取り組み
「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例
山陽新幹線 駅ホームへの「喫煙ルーム」の設置
お客様の声
山陽新幹線の駅のホームに灰皿が設置してある喫煙コーナーがあるが、何の囲いもなく設置されており、煙が流れてくるので、喫煙ルーム化するなど受動喫煙防止対策を検討してほしい。
（男性、30代）
改善しました
たばこを吸われないお客様、吸われるお客様双方に、より快適に駅をご利用いただくため、新神戸駅、岡山駅、広島駅、小倉駅の4駅のホームに喫煙コーナー（屋外）を室内化した「喫煙ルーム」を設置しました。
