「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

ホームページ「よくあるご質問」コーナーの改善

その他

J-WESTカードのことで調べたいことがあり、JRおでかけネットの画面から｢よくあるご質問｣という項目を見たが、検索しづらくてあまり参考にならなかった。もっと誰にでもわかるシステムにしてほしい。（性別、年齢不明）

ご質問内容を探しやすいよう、カテゴリごとにイラストを入れるなど見直しを行いました。また、スマートフォンからもご利用しやすいよう専用ページを追加しました。

詳しくは、「よくあるご質問：JRおでかけネット新しいウインドウで開きます」ページをご覧ください。

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