列車遅れ時は問い合わせが多く、振替輸送実施の有無や実施区間、振替対応駅までの案内をお客様に十分にできないこともありました。
そこで、お客様が係員に問い合わせをしなくても、振替輸送が実施されていることや目的地までのルートが分かるようなポスターを作成、掲出するとともに、振替対応駅までの道程を記載したチラシを配布する等により、お客様への分かりやすいご案内に努めています。