技術開発の取り組み
「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例
エクスプレス予約のスマートフォン対応について
お客様の声
スマートフォンに変えたら、エクスプレス予約が使えなくなった。
（不特定多数）
改善しました
スマートフォンの急速な普及に伴い、改善を求める声が急増しました。エクスプレス予約サービスを共同で提供しているJR東海と協議のうえシステム改修を行い、平成23年7月よりサービスを開始しました。またシステム改修までの間、お客様の設定で概ね操作可能となる方法をご案内するとともに、改修後は操作方法を記載したリーフレットの作成をするなど、スマートフォンでのご利用についてのお客様への案内に努めました。
