スマートフォンの急速な普及に伴い、改善を求める声が急増しました。エクスプレス予約サービスを共同で提供しているJR東海と協議のうえシステム改修を行い、平成23年7月よりサービスを開始しました。またシステム改修までの間、お客様の設定で概ね操作可能となる方法をご案内するとともに、改修後は操作方法を記載したリーフレットの作成をするなど、スマートフォンでのご利用についてのお客様への案内に努めました。