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「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

223系車両補助シート金具の改良について車両

お客様の声

新快速列車に乗車し補助シートを利用したら、座席を倒した際に親指を切った。金具とクッションに隙間があるため指が入りケガをしてしまうので、改良してもらいたい。

（女性、60歳以上）

改善しました

223系1000代の車両で補助シートの座席クッションが経年により沈み込むことにより、補助シートをロックする金具との間に隙間ができていました。金具を曲げ直し隙間ができないようにしました。

改善写真
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