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お客様からのご意見・ご要望などは社員がお伺いするほか、電話やメールの窓口として「JR西日本お客様センター」を設置しています。2020年度のご意見・ご要望は約32,000件、そのうち安全に関する声は約670件寄せられ、改善すべきものは迅速に対応しています。