お客様からのご意見やご要望等は社員がお伺いするほか、電話やメールの窓口として｢JR西日本お客様センター｣を設置しています｡2024年度のご意見やご要望は約36,370件、そのうち安全に関する声は約1,080件寄せられ、改善すべきものは迅速に対応しています。