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お客様に安心してご利用していただくために

テロ・防犯

テロの未然防止や防犯を目的に、駅では視認性を高めた透明のゴミ箱を設置しているほか、主な駅や新幹線の車内には防犯カメラを設置しています。加えて、新幹線では、車内警戒警備を強化するとともに防護装備の車内への搭載や医療用具の充実など、さらなるセキュリティの向上を図っています。また、警察や消防・医療機関などと連携し、不審者・不審物への対処やお客様救護を目的とした訓練も実施するなど、テロ対策・防犯に取り組んでいます。

新幹線車内の防犯カメラ

在来線におけるさらなる防犯対策

在来線では、これまで以上にお客様に安心してご利用いただけるよう、特急「はるか」車内への防護装具の搭載や、乗務員への防犯用フラッシュライトの携帯、「防護盾」を配備する対象駅の拡大など、さらなる防犯対策の取り組みを実施しています。

フラッシュライト/防護装具

こども110番の駅

地域のこどもたちにとって安全な環境づくりに貢献するために、(一社)日本民営鉄道協会と連携して、「こども110番の駅」を実施しています。目印となるステッカーを見て駅に助けを求められた場合、こどもを保護し、必要によりこどもに代わって110番通報などを行います。

目印となるステッカー

訪日外国人の安全対策

訪日外国人のお客様が集中する駅、列車では、係員がタブレット端末の多言語放送アプリ(日・英・中・韓の4ヵ国語)を活用し、安全啓発や列車遅延時の情報提供および緊急時における避難誘導などの放送を行っています。

多言語放送アプリ(タブレット端末)

新型コロナウイルス感染予防の取り組み

新型コロナウイルス感染拡大防止ガイドラインに則り、「新しい生活様式」を踏まえた、お客様の安全・安心に向けた取り組みを進めています。

飛沫感染防止

  • 接客社員等のマスク着用
  • 改札やみどりの窓口へのビニールカーテン等の設置

接客社員のマスク着用

駅・車内の消毒

  • 券売機やエスカレーターの手すりなどの丁寧な清掃・消毒
  • 車内の手すりや吊り革の定期的な消毒
  • 抗ウイルス材噴霧による車内の抗菌加工
  • 新幹線駅や在来線の主要駅への消毒液の設置
  • 全駅のエレベータボタンに抗ウイルス・抗菌性能を有した
    シートを貼り付け

エスカレータ手すりの消毒

車内の消毒

駅・車内の換気

  • 空調装置や窓の開放等による待合室や車内の換気
  • サンダーバード、はるかなど、特急車両約600両への空気清浄機の搭載(2020年9月以降、順次)

車内の換気

特急車両の空気清浄のしくみ

空気清浄機を搭載した車両は
ピクトグラムで標記

混雑状況等のご案内

  • 主な線区・区間における列車の時間帯別の混雑状況および主要駅のご利用状況のご案内

お客様へのお願い

  • マスク着用や会話を控えめにしていただくことへのお願い
  • 時差通勤などへのご協力のお願い
ローカルナビゲーションをとばしてフッターへ

鉄道事業
(安全の取り組み)