1998年に当時の西日本キヨスク株式会社に入社し、初めての職場は京都駅のホームにあるキヨスクだった。ホームという立地上お急ぎのお客様が大半であり、スピードが命。しかし、今となっては当たり前となっているレジなどの機械はなく、あらかじめ全ての商品の値段を記憶しておき、合計金額やお釣りを即座に暗算することが求められる時代だった。

働き始めて間もない頃、誤ってお客様に100円少なくお釣りを渡してしまったことがあった。すぐにお客様を追いかけたが、見つけられずお返しすることができなかった。お店に戻ると、教育担当の先輩が上司に注意を受けていた。たとえ100円でもお客様にご迷惑をおかけしてしまったこと、自分のミスで先輩が注意を受けたことに大変申し訳なく感じるとともに、社会人としての責任の大きさを痛感した。仕事に向き合う姿勢が変わった出来事だった。同じミスを繰り返すまいと努力を積み重ね、時には落ち込むこともあったが、そんな時は同期と励まし合いながら、一人前の販売スタッフへと成長していった。

2015年からは、「セブン-イレブン ハートイン」の店長となり、2017年、「おみやげ街道アルデ新大阪店」に店長として着任した。店長の業務は、スタッフの採用や教育、労務管理、メーカーの方との商談、売り場づくりと幅広い。また、同店はお土産専門店ということで、環境が大きく変わり初めは戸惑いがあった。

そんな中で特にこだわったのは“また来たいと思っていただけるような、ワクワクするような売り場づくり”だ。来店されるお客様はどんな方が多いのか、どんな導線でお越しになり何を求めていらっしゃるのかを常に考え、売り場のレイアウト変更や試食コーナーの設置など試行錯誤を重ねてきた。「何が正解か分からないからこそトライアンドエラー、色々とやってみることが大切だと思います。上手くいかなかったときは、改善すれば良いのです。失敗を通して学ぶことはたくさんあります」。

スタッフにもトライアンドエラーを求めていて、前向きな意見は、できるだけ尊重しトライするよう促している。また、お客様と直に接する機会が多い店頭スタッフが受けたお客様からの質問や取り扱ってほしい商品などの提案が自由に書き込まれているノートがあり、店舗運営に活かしている。

今年4月に同じ新大阪駅構内にある「アントレマルシェ新大阪中央口店」に異動となった。「新天地でもスタッフ一人ひとりがイキイキと活躍できる環境を作り、みんなの力を結集して、お客様により満足いただける、ワクワクしていただけるお店をめざしていきます」。これからも尾江は前向きにチャレンジし続ける。

※本件撮影時のみマスクを外して対応いただきました。