「お客様の声」を活かす取り組み

当社のCS（お客様満足）向上への取り組みとして、当社のサービスなどに関するお客様のニーズをとらえ、施策に反映するしくみを整えています。

お客様からのご意見・ご要望やお問い合わせは駅係員や乗務員等がお伺いするほか、電話や電子メールで承る窓口として「JR西日本お客様センター」を開設しています。

また、主な駅にご意見・ご要望を投函していただく「キク象ボックス」を設置しています。

いただいた「お客様の声」に対しては、速やかに内容を確認し、社員への指導などに活かすだけでなく、必要な対策を検討・実施しています。