お問い合わせ、ご意見・ご要望

お客様からお寄せいただきました「ご意見・ご要望」は、当社のサービス改善に活かしております。
当社の取り組みについては「お客様の声」を活かす取り組みをご覧ください。

まずは「よくあるご質問」「サイト内検索」などをご確認ください

以下の情報は「よくあるご質問」でご確認ください。

Club J-WEST会員サービス（J-WESTカード、SMART ICOCA、J-WESTネット会員など）
インターネットや電話での予約（エクスプレス予約、e5489、電話予約など）
きっぷに関して
ホームページに関して

以下の情報はホームページからでもご覧いただけます。

JR西日本エリア、東海道・山陽・九州新幹線の時刻運賃検索：JRおでかけネット「マイ・ダイヤ」
JR西日本エリアの駅の情報、駅時刻表など：JRおでかけネット「駅の時刻表・構内図」
JR西日本エリアの列車運行情報：「JR西日本列車運行情報」
トクトクきっぷのご案内：「JRおでかけネット」（駅プランは「日帰りプラン予約」ページをご覧ください。）
列車の空席照会：「JRサイバーステーション」
列車の予約（インターネット）：「e5489」
列車の予約（電話）：「JR西日本電話予約サービス（5489サービス）」
お忘れ物：「お忘れ物をしたら」

ホームページ記載内容の情報は「サイト内検索」をご利用ください。

お電話でのお問い合わせ、ご意見・ご要望

JR西日本お客様センター

電話番号: 0570-00-2486
（固定電話からは市内通話料でご利用可能）
078-382-8686
営業時間: 6時から23時年中無休

京阪神地区の下記お問い合わせ

列車の運賃・料金・時刻・空席情報
列車の運行情報
割引きっぷなどの商品内容
お忘れ物

JR西日本へのご意見・ご要望

JR西日本北陸案内センター

電話番号: 076-251-5655
営業時間: 通常 7時から21時
: 冬期（12月20日から2月末まで）
4時30分から22時30分年中無休

北陸・糸魚川地区の下記お問い合わせ

列車の運賃・料金・時刻・空席情報
列車の運行情報
割引きっぷなどの商品内容
お忘れ物

J-WESTカード、SMART ICOCAのお問い合わせ

J-WESTカードやSMART ICOCAに関するお問い合わせは、内容やカードブランドなどにより異なります。
「J-WESTカードに関するお問い合わせ先」をご覧ください。

メールでのお問い合わせ、ご意見・ご要望

「ベストリザーブ・宿ぷらざ」の予約・変更に関するお問い合わせ

JRおでかけネット「宿泊予約」にある「お問い合わせ窓口」からおすすみください。

「観光スポット・イベント情報」への情報掲載および内容に関するお問い合わせ

JRおでかけネット「観光・イベント情報お問い合わせフォーム」からおすすみください。

その他のお問い合わせ、JR西日本へのご意見・ご要望

【ご利用案内】

お客様にご提供いただきました個人情報につきましては、お客様へのご連絡・ご回答あるいは個人を特定できないように加工した資料を作成・開示すること以外の目的に使用することはございません。個人情報の管理につきましては、「個人情報の取扱いに関する当社の基本方針」をご覧ください。
商品セールス等、弊社へのご意見以外の内容を送信することは、固くお断りいたします。
回答につきましてはメールでの返信を原則とさせていただきますが、お問い合わせの内容によっては、電話等メール以外の方法でご連絡させていただく場合やお問い合わせ内容に関係する会社から直接回答させていただく場合がございますのでご了承ください。
ご記入いただいた内容の事実確認や状況確認等を行いますので、回答に時間がかかる場合がございます。また、いただいたお問い合わせに対して、回答を差し上げられない場合がございますのでご了承ください。
弊社から回答させていただいた内容は、お客様個人に宛てたものです。回答メールの内容の一部または全部を転用することは、固くお断りいたします。
お問い合わせに対する回答は、westjr.co.jpのドメインによりお送りしますので、受信できるよう設定をお願いいたします。

24時間送信していただけますが、17時以降に送信された場合については、翌日以降の受付となりますのでご了承願います。
緊急のメールには対応できません。恐れ入りますが、緊急の場合は「JR西日本お客様センター」までお電話でお願いいたします。