瀬戸大橋線上の町駅車掌のドア扱いの誤りについて：JR西日本

2017年11月13日

安全

瀬戸大橋線上の町駅車掌のドア扱いの誤りについて

　2017年11月13日、瀬戸大橋線上の町駅で、車掌のドア扱いの誤りによりお客様に降車いただけませんでした。ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

1　発生日時
　2017年11月13日（月曜日）午後2時ごろ

2　場所
　瀬戸大橋線　上の町（かみのちょう）駅

3　列車名
　上り普通列車　3両編成
　児島駅（13時55分）発、岡山駅（14時29分）着
　乗客数：約20名

4　概況
　11月13日午後2時ごろ、上の町駅出発後1名のお客様から、同駅でドアが開かず降車することができなかった旨の申し出が、当該列車車掌にありました。
　※注釈：申告された1名のお客様には折り返しの列車をご案内し、次の木見（きみ）駅でお乗り換えいただきました。

5　列車影響
　＜運休＞
　　なし
　＜遅れ＞
　　なし

6　原因
　当該列車の車掌が、失念によりドアを「お客様の手動扱い（ドアは自動では開かず、お客様に開閉していただく取り扱い）」としていたためです。

7　対策
　車掌に対して駅到着前にドアの「自動」「手動」切替えスイッチの確認を確実に行わせることを指導徹底します。