広島駅自動券売機でのつり銭誤りについて：JR西日本

2017年1月21日

ご報告

広島駅自動券売機でのつり銭誤りについて

　平成29年1月21日、広島駅において、新幹線改札内の自動券売機につり銭を補充する際、100円硬貨を500円硬貨用のつり銭収納箇所に補充していたことが判明しました。お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

1　判明日時
　平成29年1月21日（土曜日）　8時50分ごろ

2　発生箇所
　広島駅　新幹線改札内

3　概況
　1月20日（金曜日）22時50分ごろ、広島駅において当該の自動券売機できっぷを購入されたお客様から、つり銭のお返しが少ない旨のご指摘がありました。確認したところ、500円硬貨のつり銭収納箇所に誤って100円硬貨を補充していたことが判明しました。

4　原因など
　当該自動券売機のつり銭を収納する際、500円硬貨のつり銭収納箇所に誤って100円硬貨を補充し、その後確認を怠ったため。

5　お客様への影響
　券売機のデータによれば、ご申告のあったお客様の他に3名のお客様に誤ったつり銭をお返ししています。

6　お客様への対応
　お客様からのお問い合わせ窓口を設置いたします。
　○広島駅　082-261-7994（平日：午前9時から午後5時45分まで）
　駅に掲示によりお知らせを行い、お客様からお申し出をいただいた場合は、返金などの対応をさせていただきます。