特急電車「サンダーバード4号」の特急券の払戻し誤りについて：JR西日本

2018年1月31日

ご報告

特急電車「サンダーバード4号」の特急券の払戻し誤りについて

　2018年1月29日、特急電車「サンダーバード4号」の新大阪駅途中降車による払い戻しの適用について、払い戻しはないと誤った情報を案内をしたため、払戻しの誤りが発生しました。お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

詳細

1　発生日時
　1月29日（月曜日）午前9時1分ごろ
　※注釈：サンダーバード4号の新大阪駅到着時刻です。

2　概況　
　1月29日（月曜日）、上り特急電車「サンダーバード4号」の客室乗務員は、京都～新大阪駅間にて、通常より車両の揺れが大きいと感じたため指令員に連絡しました。連絡を受けた指令員は、新大阪駅での車両の確認を決定しました。お客様には新大阪駅で降車していただき、後続の新快速電車にご乗車いただきました。
　その際、払い戻しの適用について、払い戻しはない旨の誤った情報を案内したため、払戻しの誤りが発生しました。
　（参考）
　JR京都線（東海道線）　新大阪駅
　上り特急電車「サンダーバード4号」　9両編成　　
　金沢駅（6時7分）発、大阪駅（9時6分）行
　乗客数：約170名

4　原因
　大阪総合指令所の指令員が、払い戻しの適用について、特急料金を全額払い戻すべきところ、払い戻しはない旨の誤った情報を駅・乗務員に発信したためです。

5　対象者
　当該列車をご利用され、大阪駅着となる特急券をお持ちのお客様

6　対応
　お心当たりのあるお客様は下記にご連絡下さい。

　サンダーバード号払いもどしに関するお客様専用フリーダイヤル
　0120－24－3708
　（午前9時から午後6時まで年中無休）
　※注釈：1月31日（水曜日）のみ午後4時から午後6時まで

ニュースリリース一覧に戻る

※掲載内容は、特別に記載のない限り、各ニュースリリースに記載された発表日現在のデータです。
※募集期間など、一定の期間があるニュースについては、期間経過後に削除しているものがあります。