12月10日の「ひかり442号」の指定席号車の設定誤りについて：JR西日本

2012年12月10日

ご報告

12月10日の「ひかり442号」の指定席号車の設定誤りについて

　平成24年12月10日の「ひかり442号」について、一部の自由席車両を誤って指定席車両として発売していた事象が発生しました。

詳細

1　該当列車
　運転日：平成24年12月10日
　列車名：ひかり442号　博多駅（6時38分）発　新大阪駅（10時28分）着

2　事象
　当該列車の4号車・5号車は自由席が正当ですが、平成24年12月10日のみ、指定席予約システムに4号車・5号車を誤って指定席として設定し指定券を発売していました。
　【該当指定券を購入されたお客様】43名

3　原因
　当該列車は通常ひかりレールスター8両編成で運転していますが、当日のみN700系8両編成への変更を行う際、指定席予約システムにN700系8両編成で運転する場合の他の指定席号車のパターンで登録したためです。

4　お客様への対応
　4号車・5号車の指定券をお持ちの一部のお客様には、車掌が他号車の指定席をご案内し、ご利用いただきました。
　なお、当該列車の4号車・5号車の指定券をお持ちのお客様で指定席をご利用いただけなかったお客様がおられましたら、事情をお伺いのうえ払い戻しさせていただきますので、JR西日本お客様センター（0570-00-2486）にご連絡ください。
　　　
　関係のお客様にご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

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