山陰本線　ワンマン列車の運賃誤収受の事象について（福知山支社エリア）：JR西日本

2012年11月 7日

ご報告

山陰本線　ワンマン列車の運賃誤収受の事象について（福知山支社エリア）

1　発生日時
　平成24年11 月 5 日（月曜日）午後4時37分ごろ

2　発生場所
　山陰本線：佐津駅

3　列車名
　普通列車　浜坂駅（16時2分）発　豊岡駅（17時18分）着　2両編成
　乗客数：約 20 人

4　概況 　
　11月5日午後4時37分ごろ、山陰本線　佐津駅にて、餘部駅からご乗車のお客様2名に、1名あたり230円を収受するところ、誤って400円を収受する事象が発生いたしました。

5　原因　　
　車内の運賃表示器が、佐津駅までの運賃を表示すべきところ、一つ先の駅である竹野駅までの運賃を表示していたと思われます。そのため、お客様から誤った運賃を収受いたしました。

6　その他　　
　浜坂駅～豊岡駅間の無人駅で降車されたお客様は上記の2名様です。
　　　　　　　　
　※注釈　現在のところ、他のお客様からのご申告はありません。
　※注釈　佐津駅で降車されましたので、現在、佐津駅に、お客様に対して「お知らせ」を掲示しています。