JR西日本インターネット予約「e5489」で発売した普通乗車券の精算金額誤りについて：JR西日本

2019年10月 4日

ご報告

JR西日本インターネット予約「e5489」で発売した
普通乗車券の精算金額誤りについて

　運賃改定前の2019年9月30日までにJR西日本インターネット予約「e5489」（以下「e5489」といいます。）で予約・決済し、運賃改定後の10月1日以降に受け取られた普通乗車券を自動精算機で乗り越し精算もしくは、改札内の指定席券売機でご利用区間を変更する場合、運賃改定前の運賃を収受すべきところ、改定後の運賃を収受することが判明しました。関係のお客様には、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

詳細

1　精算金額誤りが発生する条件
　以下の条件の全てに該当する場合、運賃改定前の運賃で精算すべきところ、運賃改定後の運賃で精算する設定となっています。

　・運賃改定前の2019年9月30日までにe5489にて普通乗車券を予約・決済
　※注釈：「スーパー早特きっぷ」などのトクトクきっぷは除きます。

　・運賃改定後の2019年10月1日以降に駅のみどりの窓口・指定席券売機で受け取り

　・運賃改定後の2019年10月1日以降に自動精算機で精算、もしくは改札内の指定席券売機で利用区間を変更

　なお、前回の消費税率改定に伴う運賃改定時（2014年4月1日）にも約1カ月間同様の事象が発生していたと思われます。

2　影響範囲および精算金額誤りの実績
　現在調査中です。

3　不具合が発覚した経緯
　e5489で9月4日に予約・決済いただき、10月1日に受け取られた鳥取～岡山駅間の普通乗車券をお持ちのお客様から10月2日に倉敷駅で乗り越しの申告があり、駅係員が乗り越し区間の岡山～倉敷駅間の改定前運賃320円を収受しました。対応後、駅係員が確認したところ、自動精算機では岡山～倉敷駅間の改定後運賃330円を収受することが判明しました。

4　原因
　e5489のプログラムにおいて、きっぷの磁気情報に反映すべき内容が一部誤っていたためです。

5　ご対応
　・予約情報に基づき該当の可能性のあるお客様にお知らせします。
　・正当な金額で精算できるように早急にe5489のプログラムを修正する予定です。
　・お客様からのお問い合わせについては「e5489乗り越し精算等の収受誤り専用ダイヤル」0120-24-3708（営業時間 9時から18時まで年中無休）で受け付け、ご利用状況などを確認のうえ返金します。

6　その他
　JR九州インターネット列車予約サービスにおいても同様の事象が発生しています。

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