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ニュースリリース

2018年1月23日ご報告

桜井線・和歌山線 車内運賃表示器の表示誤りについて

 2018年1月22日、桜井線・和歌山線において、車内運賃表示器の一部に表示誤りがあったことが判明しました。
 お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

詳細

1 発見日時
 1月22日(月曜日) 午前9時59分ごろ

2 場所
 和歌山線 高野口(こうやぐち)駅

3 列車名
 下り普通列車 2両編成(ワンマン)
 橋本駅(9時50分)発 和歌山駅(11時03分)行 

4 概況
 1月22日(月曜日)午前9時59分ごろ、当該列車の運転士は高野口駅到着時に運賃表示器の橋本駅および紀伊山田駅が表示されていないことに気付き、和歌山指令に連絡を行いました。以後、運賃表示器の使用を停止し運転再開しました。
 その後の調査の結果、1月20日(土曜日)から22日(月曜日)までの間、合計7本の列車で車内運賃表示器の一部に表示誤りがあったことが判明しました。
 ※注釈:当該列車の橋本〜高野口駅間ではお客様からの運賃収受はありませんでした。

 ○表示誤りがあった列車
 ・1月20日(土曜日) 高田駅(12時10分)発 奈良駅(12時58分)行
 ・1月20日(土曜日) 桜井駅(13時58分)発 奈良駅(14時29分)行
 ・1月20日(土曜日) 高田駅(15時28分)発 和歌山駅(17時32分)行
 ・1月20日(土曜日) 高田駅(19時48分)発 五条駅(20時17分)行
 ・1月21日(日曜日) 五条駅(15時36分)発 和歌山駅(17時5分)行
 ・1月21日(日曜日) 王寺駅(22時10分)発 粉河駅(23時58分)行
 ・1月22日(月曜日) 粉河駅(5時25分)発 和歌山駅(5時57分)行

5 原因
 運賃表示器に実装されているスイッチの設定を誤ったため

6 対象者
 以下の8駅から乗車されたお客様
 三輪駅、桜井駅、玉手駅、掖上駅、高野口駅、中飯降駅、下井阪駅、岩出駅

7 お客様への対応
 JR西日本お客様センターにお申し出ください。
 0570-00-2486 
 078-382-8686 (上記電話番号でつながらない場合)
(6時から23時まで 年中無休)
 ※注釈:その他、桜井線・和歌山線の各駅において掲示によりお知らせを行い、お客様からお申し出をいただいた場合は、返金の対応をさせていただきます。

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