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ニュースリリース

2017年8月16日ご報告

奈良線、棚倉駅自動券売機でのつり銭誤りについて

 2017年8月15日、奈良線の棚倉駅において、自動券売機のつり銭が誤って放出される事象が発生しました。お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

詳細

1 発生日時
 2017年8月15日(火曜日) 午後3時50分ごろ

2 発生場所
 奈良線、棚倉駅

3 概況
 「棚倉駅でつり銭が正しく放出されていない」とお客様から申告があったため、確認したところ、つり銭カセットの500円硬貨のところに100円硬貨を誤って装填したことが判明しました。調査の結果、7名のお客様につり銭が誤って放出されたことが確認されました。

4 原因
 8月14日(月曜日)午後、棚倉駅係員が、当該券売機のつり銭を準備した際、500円硬貨のつり銭収納箇所に誤って100円硬貨を装填したためです。

5 対策
 精算機・券売機のつり銭を取り扱う社員に対して、指導・教育を徹底してまいります。

6 お客様へのご対応
 お客様からの問合せ窓口を設置いたします。
 ○宇治駅 0774-21-2082(午前9時から午後5時まで)
 そのほか、当該駅に掲示によるお知らせを行い、お客様からお申し出をいただいた場合は、返金の対応をさせていただきます。

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