このページの本文へ移動
検索エリアを閉じる

ニュースリリース

2017年2月 5日ご報告

三原駅 自動券売機でのつり銭誤りについて

平成29年2月5日、三原駅において、新幹線改札の自動券売機につり銭を補充する際、10円硬貨を100円硬貨用のつり銭収納箇所に混在させていたことが判明しました。お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

詳細

1 判明日時
平成29年2月5日(日曜日) 9時20分ごろ

2 発生箇所
三原駅 新幹線改札

3 概況
2月5日(日曜日)9時20分ごろ、三原駅において100円硬貨のつり銭収納箇所に誤って10円硬貨を混在させていたことが判明しました。

4 原因など
当該自動券売機のつり銭を収納する際、100円硬貨のつり銭収納箇所に誤って10円硬貨を混在させ、その後確認を怠ったためです。

5 対策
社内およびグループ会社に対し、発生した事象について周知を行うとともに、確認の徹底を図り再発防止に努めてまいります。

6 お客様への影響
券売機のデータによれば、5名のお客様に誤ったつり銭をお返ししている可能性があります。

7 お客様への対応
お客様からのお問い合わせ窓口を設置いたします。
○三原駅 0848-62-4770(午前9時から午後5時45分まで)
駅に掲示によりお知らせを行い、お客様からお申し出があった場合は、返金などの対応をさせていただきます。

ローカルナビゲーションをとばしてフッターへ

ニュースリリース検索

定例社長会見動画一覧

定例社長会見を映像でご覧いただけます。

ここからがフッターです。

サイトマップを開く

このページの先頭へ