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ニュースリリース

2017年2月 5日
ご報告

三原駅 自動券売機でのつり銭誤りについて

 平成29年2月5日、三原駅において、新幹線改札の自動券売機につり銭を補充する際、10円硬貨を100円硬貨用のつり銭収納箇所に混在させていたことが判明しました。お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

詳細

1 判明日時
 平成29年2月5日(日曜日) 9時20分ごろ

2 発生箇所
 三原駅 新幹線改札

3 概況
 2月5日(日曜日)9時20分ごろ、三原駅において100円硬貨のつり銭収納箇所に誤って10円硬貨を混在させていたことが判明しました。

4 原因など
 当該自動券売機のつり銭を収納する際、100円硬貨のつり銭収納箇所に誤って10円硬貨を混在させ、その後確認を怠ったためです。

5 対策
 社内およびグループ会社に対し、発生した事象について周知を行うとともに、確認の徹底を図り再発防止に努めてまいります。

6 お客様への影響
 券売機のデータによれば、5名のお客様に誤ったつり銭をお返ししている可能性があります。

7 お客様への対応
 お客様からのお問い合わせ窓口を設置いたします。
 ○三原駅 0848-62-4770(午前9時から午後5時45分まで)
 駅に掲示によりお知らせを行い、お客様からお申し出があった場合は、返金などの対応をさせていただきます。

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