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ニュースリリース

2014年7月25日ご報告

「e5489」「電話予約」のシステム障害について

 平成26年7月25日午前4時30分ごろから、弊社システム不具合のため、インターネット予約「e5489」「JR西日本電話予約」をご利用いただけない事象が発生しました。ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

詳細

1 発生日時
 平成26年7月25日(金曜日)4時30分ごろ

2 概況
 4時30分ごろ、「e5489」「電話予約」のシステムに障害が発生しました。携帯電話、パソコン、スマートフォン、電話予約での予約・変更・取り消し、指定席券売機などによるきっぷの受け取りができない状況でしたが、7時50分に復旧しました。

 ※注釈 きっぷの受け取りは午前4時30分から、「e5489」の予約・変更・取り消しは午前5時30分から取り扱いできない状態でした。「電話予約」の予約・変更・取り消しの受付開始は午前8時のため、影響はありませんでした。
 ※注釈 駅の「みどりの窓口」「みどりの券売機」での発売、「エクスプレス予約」に影響はありませんでした。

3 お客様への対応
 駅の窓口にて新たにきっぷをお買い求めいただきました。また、すでに予約をお持ちのお客様に対しては、お持ちの予約について別途払い戻しさせていただいております。

4 影響
 予約・変更・払い戻しができなかった件数は、およそ 2,200件でした。

5 原因
 「e5489」「電話予約」の予約内容を管理する機器に異常が発生したためです。

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