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ニュースリリース

2013年11月 6日ご報告

山陰線 綾部〜福知山駅間 車内整理券の乗車駅名表示誤りについて

 平成25年11月6日、山陰線 綾部〜福知山駅間において、車内整理券の乗車駅名が誤っていたことが判明しました。
 ご利用のお客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

詳細

1 発生日時
 平成25年11月6日(水曜日)午前7時37分ごろ

2 場所
 山陰線 綾部〜福知山駅間

3 列車名
 下り普通列車(ワンマン)綾部駅(7時31分)発 福知山(7時43分)行 2両編成
 乗車人員 約50名

4 概況
 11月6日午前8時10分ごろ、福知山線走行中の「こうのとり6号」の車掌が車内改札中、山陰線の石原(いさ)駅から上記ワンマン列車にご乗車されたお客様より、「本来『石原』と表示される車内整理券が『真倉』と表示していた。」とご申告をいただき、その旨を福知山運輸指令所に連絡しました。
 その後、整理券発行器の廃券や運転士が設定するワンマン列車設定器を確認すると、駅名の車内整理券と自動放送および車内運賃表示器のご案内が誤っていたことが判明しました。

 ※注釈 当該列車が停車した高津駅でも誤った駅名表示で車内整理券を発行していたと推測されます。
 ※注釈 綾部駅は有人駅のため整理券の発行はありません。
 ※注釈 現在のところ、お客様からのご申告はございませんが、運賃を誤って収受した可能性があります。
 ※注釈 綾部〜福知山駅間の自動放送は誤った区間でご案内していました。
  
5 原因
 綾部駅で運転士がワンマン列車としての設定および確認を怠ったためです。
  
6 お問い合わせ先
 福知山支社営業課 0773-23-8612 9時から17時45分(平日のみ)

 なお、駅頭掲示によりお知らせし、お客様からお申し出をいただいた場合、以下の有人駅で払い戻しなどの対応をさせていただきます。
 東舞鶴・西舞鶴・綾部・福知山・和田山・八鹿・江原・豊岡・城崎温泉・香住・浜坂・広野・相野・篠山口・谷川・柏原・黒井・寺前・福崎・溝口・香呂・仁豊野・野里の各駅

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