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ニュースリリース

2013年1月 4日ご報告

呉線 快速列車内での料金誤収受について

 呉線 快速清盛マリンビューの車内でお客様に対し、正規料金より200円高い指定席料金を収受していたことが判明しました。お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げます。

詳細

1 発生日時  
 平成25年1月1日(火曜日)10時10分ごろ

2 判明場所  
 呉線 呉駅

3 該当列車  
 快速清盛マリンビュー1号 宮島口駅(9時35分)発 三原駅(12時28分)着 
 2両編成 乗客数:約70人

4 概況  
 平成25年1月3日(木曜日)10時00分ごろ、呉駅にお客様が来られて、誤発売された原券の画像を駅に提示されたうえで、料金についてお問い合わせをされました。
 詳細を確認したところ、平成25年1月1日(火曜日)の快速清盛マリンビュー1号の車内において、車掌が座席指定券「510円」が正当なところ、3名のお客様に対して特急列車などの指定席変更の場合の追加料金である「710円」で発売していたことが判明しました。
        
5 原因  
 本来「座席指定」で発売するべきところ、誤操作により「指定席変更」で発売したためです。

6 対策  
 関係社員に車内補充券発行機の取り扱いの徹底を行います。

7 今後の対応
 お問い合わせ窓口を設け、お客様からお申し出があった場合はご事情をお伺いして、返金の手続きを行います。
 【お問い合わせ窓口】JR西日本広島支社 運用車両課 082-261-1813(平日のみ9時30分から17時)

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