中国統括本部　駅業務部 宮脇　真一 2011年 入社

機械区での経験を活かし、
持続可能な駅の運営に携わる

岡山支社　駅業務課

入社以来ずっと所属していた機械区は、券売機やエレベーター、空調など、鉄道を安全で快適に利用いただくための機械の設置やメンテナンスを行う部署です。それに対して2020年から携わっている駅業務という仕事は、駅の業務運営をめざすべき姿に向けて企画をする仕事です。よりお客様に近い位置での仕事だと言えます。
技術者として機械そのものに関わってきた私にとって、駅業務の仕事は新たなチャレンジです。しかし、機械区を経験してきた私だからこそ、自分の強みが発揮できる仕事だと思います。その一例が、持続可能な駅運営のために機械を有効に活用することです。労働人口が減っていく日本社会では、駅係員も不足します。そんな中で駅でのサービスを維持していく方法として、券売機の多機能化や、専任のスタッフが遠隔操作でお客様に接客できる設備の設置が考えられます。機械の強みと駅の状況という両方の要素を把握したうえで、「どの駅に、どんな機械を設置すれば安定してサービスを提供できるか」を考えるのが、今の私の役割です。
現在の仕事は、駅や鉄道サービスの未来を見つめ、そのための具体的な施策を行っていく仕事だと言えます。そのため、社会の変化や会社の経営状況などといった、経営的視点が養われてきました。駅という多くの人が愛着を持つ場所をめぐる新しい取り組みとあって、関わる人の思いはさまざまです。決して私の都合を押しつけるのではなく、相手の思いに寄り添い、お互いが納得できる結論にたどり着けるように心がけています。意見の調整や細かな事項のすり合わせが続く毎日ですが、めざすべき未来像を見つめ、一つずつ課題をクリアして計画を進めていくことに成長を感じる日々でもあります。