中期経営計画の策定に関わるなかで、
「次代の岡山支社」を担っていく
責任感と使命感が芽生える

岡山支社　企画課

企画課に赴任した年は、「JR西日本グループ中期経営計画2022」を策定する年でした。岡山支社においても、今後5年間の支社方針を策定する必要があり、そのプロジェクトに携わりました。人口の減少、お客様のニーズの多様化・高度化といった取り巻く環境の変化を踏まえ、高いレベルの安全・安心の追求はもちろんのこと、次代の顧客価値の創造などを方針の骨子に据えました。自分で考えた内容を上司にアウトプットしては指導をされるということを繰り返し、その作業と並行して支社内の各課や現場機関の意見の調整なども行い、苦難の末に成案を完成。それを支社長が本社経営幹部に提示するとともに、「岡山支社 次の5年間の取り組み」と題した冊子を作成し、支社内全社員に配布しました。この経験を通じ、「次代の岡山支社」を自分たちが担っていかなければいけないという責任感と使命感が芽生えました。特にそう感じたのは、私を指導してくださった上司が他エリアに異動となり、今後も岡山に残る自分が、その思いを引き継ぎ、カタチにしていかなければならないと思ったからです。そして、私たち「プロフェッショナル採用」の人財は、駅や乗務員といった職種のプロフェッショナルをめざすのはもちろん、その地域になくてはならない存在となる「エリアのプロフェッショナル」をめざさなければならないとも感じました。実際に、その後赴任した部署において、具体的な施策に取り組んでいます。地域ごとに設けた拠点駅の駅係員が、近隣の無人駅を自動車で巡回し、乗降されるお客様のお見送り、お出迎え、駅の清掃などを手がける「駅巡回サービス」もその一つ。販売のセルフ化や新しい券売機の導入を進める一方で、こうした「人ならではのサービス」を拡充させ、持続可能な鉄道運営を実践し、今後も地域・社会に貢献していければと思います。