高品質な鉄道サービスの持続的な提供に向け、
設備保守サプライチェーンの制度を変革

鉄道本部　施設部　企画課　主査

鉄道サービスは、車両や施設、電気など、数多くの部門による日々の丁寧なメンテナンスによって維持されています。社会の少子高齢化は、この分野にも影響を与えています。社外の協力会社も含めて、メンテナンスを担う人材が高齢化。技術やノウハウを継承する若手が減りつつあるのです。また、しっかりと休暇を取得できる職場環境や残業・夜勤の抑制など、働き方改革の推進も重要な課題です。将来にわたって安定して高品質な鉄道サービスを提供するためには、これらの課題を解決することが不可欠です。そこで、当社から外注先である協力会社までに至る、設備保守業務のサプライチェーンを維持・高品質化するための工事制度の変革に取り組むことになりました。少ない人手で高品質な保守を行うというのは、両立の難しいテーマでもあります。そこで、これまでのキャリアを通じて培われたファクト及び現地現物主義に基づいて意思決定することにこだわり、グループ会社・協力会社に足繫く通いました。制度変更した場合の現場の負荷を、ヒアリングを通じて定量化。そのインパクトをシミュレーションし、サプライチェーンの質の維持・向上のための経営改善施策を立案・導入しました。この制度変更は、当社内だけでなく鉄道の保守に関する業界全体に影響を及ぼすものです。難しい仕事ではありましたが、関係者の理解を得て協力の輪を広げていくという、大きなプロジェクトを動かすための力を養うことができました。