서일본여객철도주식회사(이하 '당사'라 합니다)는 당사가 운영하는 JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION(이하 '본 서비스'라 합니다) 이용에 대하여 다음과 같이 'JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION에 관한 규약'(이하 '본 규약'이라 합니다)을 정합니다.

(본 규약의 효력)
제1조 본 규약은 본 서비스 이용에 대하여 당사와 이용자에게 적용되는 것으로 합니다.
2. 이용자는 본 서비스를 이용함에 있어 본 규약을 준수하는 것으로 합니다.
3. 이용자가 본 서비스를 통해서 구매한 승차권류의 효력 등은 본 규약에서 정하는 사항을 제외하고 별도로 정하는 규정에 따릅니다. 단, 본 서비스의 내용에 대하여 본 규약에서 정하지 않은 사항에 관해서는 JR 오데카케 넷 또는 JR 서일본 홈페이지 등(이하 '홈페이지 등'이라 합니다)에 게시하는 것으로 합니다.

(주) 별도로 정하는 규정의 주요 내용으로는 여객영업규칙((1987년 4월 서일본여객철도주식회사 공고 제3호) 이하 '여객 규칙'이라 합니다)이 있으며 홈페이지 등에 게시하고 있습니다.

(통지 및 동의 방법)
제2조 당사에서 이용자에게 안내하는 본 서비스에 관한 통지(규약 개정, 서비스 추가, 변경 및 폐지 등을 포함합니다. 이하 동일)는 당사에서 전자메일로 전송하거나 홈페이지 등에 게시하는 것으로 합니다.
2. 전항의 통지가 전자메일로 전송되는 경우, 통지하는 시점에 이용자가 지정한 전자메일 주소로 보낸 메일이 메일 서버에 도착한 시점을 기준으로 통지가 완료된 것으로 간주합니다.
3. 제1항의 통지가 홈페이지 등에 게시되는 경우, 해당 통지가 홈페이지 등 또는 본 서비스의 사이트상에 게시된 시점을 기준으로 통지가 완료된 것으로 간주합니다.
4. 제2항에서 통지하는 시점에 이용자가 지정한 정보가 부정확한 경우에는 일반적으로 통지가 도착하는 시점 또는 해당 통지가 홈페이지 등 혹은 본 서비스의 사이트상에 게시된 시점을 기준으로 통지가 완료된 것으로 간주합니다.
5. 제1항의 통지는 통지가 완료된 날을 기준으로 이용자가 해당 통지에 동의하는 것으로 간주합니다.

(시간 및 통화)
제3조 본 규약 및 본 서비스의 연월일 및 시간은 일본 표준 시간을 기준으로 하며 금액 표시에 사용되는 통화는 일본 엔으로 합니다.
2. 본 서비스의 운송 규약 체결, 변경, 해지에 따른 신용카드 결제에 적용되는 환율, 그 환산일 및 신용카드사 소정의 환전 수수료 등은 이용자와 신용카드사 간의 계약에 따르는 것으로 합니다.

(JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION)
제4조 본 서비스는 이용자가 인터넷 신청을 통해 제5조에서 규정하는 승차권류를 구매・변경・환불(이하 '예약 등 조작'이라 합니다) 할 수 있는 서비스입니다.

(예약 등 조작의 대상이 되는 승차권류 등)
제5조 본 서비스에서 예약 등 조작이 가능한 승차권류는 사이트상에서 안내하는 열차, 구간, 경로, 좌석 종별 등의 범위 내에서 다음과 같은 종류가 있습니다.
(1) 지정석 특급권
(2) 자유석 특급권・특정 특급권
(3) 그린권
(4) 보통 급행권
(5) 침대권
(6) 좌석 지정권
(7) 제1호, 제3호, 제6호 중 개별실 설비를 포함하는 경우
(8) 편도 승차권
(9) 왕복 승차권
(10) 본 서비스에서 취급한다고 별도로 정한 특별 기획 승차권
(주 1) '편도 승차권' 및 '왕복 승차권'은 제1호~제7호 승차권류를 구매할 때 옵션으로만 구매할 수 있고 단독으로 구매할 수는 없습니다.
(주 2) 제10호는 '편도 승차권' 또는 '왕복 승차권'과 동시에 구매해야만 하는 경우가 있습니다.
2. 전항에서 정하는 승차권류 중 제10호에 관해서는 조건에 따라 구매, 이용이 한정되는 경우가 있으며 조건은 별도로 정합니다.
3. 각 전항의 규정에 더하여 다음 각 호에 해당하는 경우에는 예약 등 조작을 취급할 수 없습니다.
(1) 한 번의 예약 등 조작으로 어른・어린이를 합쳐 6명 이상 신청하는 경우
(2) 한 번의 예약 등 조작으로 4개 이상의 열차를 신청하는 경우(신칸센 및 재래선에서 열차를 2개 이상 환승하는 경우에 1개 열차로 요금을 계산하는 경우에도 각각을 1개 열차로 계산합니다)
(3) 할인증 제출이 필요한 승차권류를 구매하는 경우(단, 제10조 제4항에서 정하는 '역 결제' 및 제13조에서 정하는 승차권류의 수령이 당사 역에서 이루어지는 승차권류에 대해서는 취급 가능한 경우가 있습니다)
(4) 예약 중인 좌석을 확보한 채 구간 변경 또는 일부 여정을 변경하는 경우
(5) 지정권 자동발매기 또는 지정석 발매기(이하 총칭하여 '지정권 자동발매기 등'이라 합니다)로 발매할 수 없는 승차권류를 구매하는 경우(단, 제5조 제1항 제5호 및 제7호는 제외합니다)
(6) 사이트상의 '예약 조건'에서 안내하는 열차, 구간, 경로, 좌석 종별 등의 취급 조건의 범위에 해당하지 않는 예약을 하는 경우

(예약 등 조작의 방법)
제6조 본 서비스에 의한 예약 등 조작의 방법은홈페이지 등에서 당사가 지정한 방법을 따릅니다.

(예약 등 조작의 접수 기간)
제7조 본 서비스에 의한 구매 신청 접수 기간은 희망하는 열차(자유석을 포함합니다. 이하 동일)의 승차일 1개월 전날 오전 10시부터 검색한 여정의 가장 첫 열차 시간표에 기재된 출발 시간(이하 '출발 시간'이라 합니다) 6분 전까지입니다.
2. 본 서비스에 의한 변경 신청 접수 기간은 전항에 더하여 같은 예약번호로 예약된 승차권류 중 지정석(그린차・개별실 설비를 포함합니다)을 포함하는 예약인 경우에는 예약한 지정석 열차 중에서 가장 처음에 출발하는 열차의 출발 시간까지입니다. 모든 자유석을 예약하는 경우에는 유효기간 시작일 당일까지입니다.
3. 본 서비스에 의한 환불 신청 접수 기간은 같은 예약번호로 예약된 승차권류 중 지정석(그린차・개별실 설비를 포함합니다)을 포함하는 예약인 경우에는 예약한 지정석 열차 중에서 가장 처음에 출발하는 열차의 출발 시간까지입니다. 모든 자유석을 예약하는 경우에는 유효기간 시작일 당일까지입니다.
4. 예약 등 조작에 의한 신청 및 취소는 조작 완료 시점을 기준으로 하며 조작 도중에는 신청되지 않습니다.
5. 제5조 제1항 제10호에서 각 전항에 더하여 제한이 있는 경우에는 그에 따르는 것으로 합니다.

(예약 등 조작의 접수 시간)
제8조 본 서비스에 의한 예약 등 조작의 신청 접수 시간은 전 조항에서 정하는 기간 내로 시스템 점검 등을 위한 시스템 정지 시간을 제외하고 오전 5시 30분부터 다음날 오전 1시 50분까지입니다. 단, 제10조에서 정하는 결제 수단 중 '역 결제'를 선택할 경우의 예약 등 조작의 신청 접수 시간은 23시 30분까지입니다.

(예약 등 조작의 신청에 대한 답변 및 답변 시간)
제9조 이용자의 예약 등 조작의 신청에 대한 당사의 답변은 인터넷 단말 화면상 또는 전자메일로 이루어집니다.
2. 예약 등 조작의 신청에 대한 답변 시에는 결제 내용 및 '예약번호' 등을 안내합니다.
3. 이용자는 예약 등 조작의 신청 후 당사의 답변을 받지 못한 경우에는 당사 고객센터(이하 '고객센터'라 합니다)에 메일로 문의하여 고객센터의 지시에 따르는 것으로 합니다.
(주 1) 고객센터로 문의할 때의 언어는 영어입니다.
(주2)고객센터로 문의할 때는 메일로만 접수하며 답변에 시간이 소요됩니다.
4. 예약 등 조작의 신청에 대한 답변 시간은 오전 5시 30분부터 다음날 오전 1시 50분까지입니다. 단, 시스템 점검 등을 위한 시스템 정지 시간은 제외합니다.

(결제 수단)
제10조 본 서비스의 결제 수단은 이용자가 인터넷으로 열차를 신청할 경우, 신용카드 번호를 입력한 후 당사가 지정하는 결제 방법으로 결제하는 방법(이하 '신용카드 결제'라 합니다) 및 인터넷으로 열차 신청을 완료한 후 별도로 정하는 기한까지 역에서 결제하는 방법(이하 '역 결제'라 합니다)이 있습니다.
(주 1) '역 결제'인 경우, 지정석을 포함하는 예약은 취급하지 않습니다.
(주 2) '역 결제'인 경우, 제13조에서 정하는 승차권류의 수령 방법에 제한이 있습니다.
2. '신용카드 결제'인 경우, 이용자는 구매 및 변경 시마다 신용카드 번호 및 보안 코드를 입력해야만 합니다.
이때 사용할 수 있는 신용카드는 다음 각 호에서 정하는 표시가 있는 카드로 이용자 본인 명의의 카드에 한하며, 신용카드 사용에 관해서는 각 카드사가 정하는 규약 등에 따르는 것으로 합니다.
(1) JCB
(2) UFJ
(3) MUFG CARD
(4) AMERICAN EXPRESS
(5) VISA
(6) UC
(7) MasterCard
(8) Diners Club
(9) DC
(주 1) 'JR 카드' 또는 'J-WEST CARD'로 위의 표시가 있는 카드는 사용할 수 있습니다. 단, 상기 표시 회사의 신용카드로 취급합니다.
(주 2) 실물 카드가 없는 신용카드는, 신용카드를 소지하지 않은 것으로 취급합니다.
3. '신용카드 결제'인 경우, 이용자가 인터넷으로 열차를 신청할 때 해당 결제 수단을 선택한 후 예약 등 조작이 완료되면 지정한 신용카드를 사용해 당사가 지정하는 결제 방법으로 결제합니다.
4. '역 결제'의 경우 이용자는 인터넷으로 열차 신청 시에 해당 결제 수단을 선택한 후 별도로 정하는 기한까지 당사가 지정하는 결제 장소에서 결제합니다.
단, 지정권 자동발매기 등으로 결제한 경우에는 현금만 취급합니다.
5. 취급하는 상품, 예약된 지역, 기간 및 이 밖의 각종 조건 등에 따라 결제 수단을 한정하는 경우가 있습니다.
6. 결제 수단 변경은 '역 결제'에서 '신용카드 결제'로는 변경할 수 없습니다.

(계약의 성립 등)
제11조 본 서비스 이용자의 예약 등 조작 신청에 의한 이용자와 당사 간의 운송 계약 성립에 관해서는 다음과 같은 시점으로 합니다.
(1) '신용카드 결제' 시에는 인터넷 단말 화면에서 예약 등이 완료되었음을 표시한 시점 또는 이용자가 지정한 전자메일 주소의 메일 서버로 결제 내용 및 '예약번호' 등을 안내한 전자메일이 도착한 시점 중 하나의 경우.
(2) '역 결제' 시에는 이용자가 역에서 결제 후 제13조의 규정에 따라 승차권류를 수령한 시점.
2. 전항에서 이용자가 지정한 전자메일 주소가 부정확한 경우, 또는 메일 서버 장애가 발생한 경우, 이 때문에 전자메일 도착이 지연되거나 또는 도착하지 않아도 당사는 일반적으로 도착하는 시점에 도착한 것으로 간주합니다.
3. 이용자가 인터넷으로 열차를 신청한 후 제1항 제2호에서 예약한 예약에 있어서 별도로 정한 기한까지 운송 계약이 성립하지 않은 경우, 당사는 예고 없이 해당 예약을 취소합니다.

(계약 성립 후 승차권류의 취급)
제12조 이용자가 본 서비스를 통해서 구매, 변경한 승차권류는 제13조에서 정하는 방법에 따라 반드시 예약한 열차에 승차하기 전까지 수령하여 사용하는 것으로 합니다.

(승차권류의 수령 방법)
제13조 본 서비스를 통해서 구매한 승차권류는 '5489 서비스' 표시가 있는 당사, JR 시코쿠, JR 규슈 주요 역의 'JR 매표소' 또는 '지정권 자동발매기 등', JR 도카이 주요 역의 '티켓 매표소' 또는 '지정권 자동발매기'(JR 도카이 구간을 포함하는 예약에 한합니다) 및 JR 동일본 일부 서비스 센터 등(수도권 내 JR EAST Travel Service Centers 및 일부 '지정석 발매기'를 말합니다)에서 당사가 별도로 정하는 방법에 따라 수령할 수 있습니다. 단, 제5조 제1항 제10호에서 정하는 '본 서비스에서 취급한다고 별도로 정한 특별 기획 승차권'의 수령 방법에 관해서는 홈페이지 등에 게시합니다.
2. 전항에 따라 수령할 때, '신용카드 결제'인 경우에는 예약 등 조작 시에 신용카드 번호를 입력한 신용카드 및 인터넷 단말 화면 또는 전자메일로 전송된 '예약번호' 혹은 '수령용 QR 코드'가 필요합니다. 또한 지정권 자동발매기 등에 의한 수령인 경우에는 전술에 더하여 예약 등 조작 시 이용자 본인이 입력한 '인증번호'가 필요합니다. 단, 제5조 제1항 제10호에서 정하는 승차권류인 경우에는 여권이 필요한 경우가 있습니다. 수령은 이용자 본인만 가능합니다.
3. 전전항에 따라 수령할 때, '역 결제'인 경우에는 예약 등 조작 시 인터넷 단말 화면으로 전송한 '예약번호' 또는 '수령용 QR 코드' 및 예약 등 조작 시 이용자 본인이 입력한 '인증번호'가 필요합니다. 단, 제5조 제1항 제8호에서 정하는 승차권류인 경우에는 여권도 필요합니다.
(주) 'QR 코드'는 주식회사덴소 웨이브의 등록 상표입니다.

(승차권류의 수령 시간 및 수령 기간)
제14조 승차권류의 수령 시간은 별도로 정한 경우를 제외하고 오전 4시 30분부터 23시 30분 사이로 해당 창구의 영업시간에 따릅니다. 단, 지정권 자동 발매기 등으로 수령하는 경우에는 오전 4시 30분부터 23시 20분 사이로 해당 지정권 자동 발매기 등의 가동 시간에 따릅니다.
2. 본 서비스를 통해서 구매한 승차권류는 유효기간 시작일 당일까지 수령할 수 있습니다. 유효기간 시작일 다음 날 이후에는 별도로 정한 일부 승차권류 외에는 수령할 수 없습니다.

(승차권류의 변경)
제15조 본 서비스를 통해서 구매한 제5조 제1항 제1호~제9호에서 규정하는 승차권류는 같은 예약번호로 예약된 승차권류마다 아래 규정에 따라 변경 취급합니다. 단, 변경으로 인해 인원수가 감소하는 경우로 같은 예약 등 조작으로 발생하는 감원분 및 같은 예약번호로 예약된 승차권류 중 일부 승차권류를 취소하는 경우, 해당 취소 승차권류에 대해서는 제16조에서 정하는 환불로 취급합니다.
2. 변경은 결제 방법, 승차권류 수령 전후 및 제17조에서 정하는 혜택 유무에 따라 다음과 같이 취급이 달라집니다.
(1) 수령 전
①'신용카드 결제'인 경우
인터넷 단말에서 취급합니다.
(가) 혜택 있는 예약
제18조에서 정하는 혜택 있는 예약의 변경과 동일하게 취급합니다.
(나) 혜택 없는 예약
같은 예약번호로 예약된 승차권류에서 여객 규칙에서 정하는 범위 내 또는 제7조에서 정하는 범위 내에서 접수 가능한 열차에 대해 같은 인원수(어른, 어린이 각각의 인원수), 승차권류마다의 같은 구간, 같은 환승역, 같은 경로, 같은 열차 종별의 변경에 한해 1회(같은 예약번호로 예약된 승차권류 중 일부 승차권류만 변경하는 경우도 포함)만 취급합니다. 단, 자유석으로의 변경(자유석에서 자유석으로의 변경포함) 및 같은 열차로의 변경은 취급하지 않습니다. 또한 수령 전에 변경한 경우, 수령 후에 다시 변경할 수는 없습니다.
②'역 결제'인 경우
인터넷 단말에 의한 변경 조작은 불가능합니다.
(2) 수령 후
여객 규칙의 규정에 따릅니다. 결제 방법에 관계없이 당사가 정하는 창구에서 취급합니다. 이때, '신용카드 결제'인 경우에는 예약 등 조작 시 이용자가 신용카드 번호를 입력한 신용카드가 필요합니다.
3. 본 서비스를 통해서 구매한 제5조 제1항 제10호에서 규정하는 승차권류의 변경 취급에 관해서는 각 전항에 더하여 취급에 제한이 있는 경우에는 그에 따르는 것으로 합니다.
4. 전 각항에 더해 지정된 신용카드 및 시스템상의 제약에 따라 변경 횟수에 제한이 있는 경우가 있습니다.

(승차권류의 환불)
제16조 본 서비스를 통해서 구매한 제5조 제1항 제1호~제9호에서 규정하는 승차권류는 같은 예약번호로 예약된 승차권류마다 아래 규정에 따라 환불 취급합니다.
2. 환불은 승차권류의 수령 전후별, 결제 방법 및 제17조에서 정하는 혜택 유무에 따라 다음과 같이 취급이 달라집니다.
(1) 수령 전
①'신용카드 결제'인 경우
제7조 제3항에서 정하는 기간 내에 접수 가능한 예약 또는 인터넷 단말로 취급할 수 있는 예약에 대해서만 인터넷 단말로 취급합니다.
(가) 혜택 있는 예약
제19조에서 정하는 혜택 있는 예약의 환불과 동일하게 취급합니다.
(나) 혜택 없는 예약
여객 규칙의 규정에 따릅니다.
②'역 결제'인 경우
제10조 제4항에서 정하는 역에서 승차권류를 수령한 후 다음 호의 규정에 따릅니다.
(2) 수령 후
역 창구에서 취급합니다. 단, '신용카드 결제'인 경우에는 당사가 정하는 신용카드 취급 창구에서 취급합니다. 이때, 예약 등 조작 시에 이용자가 입력한 신용카드 번호의 신용카드가 필요합니다.
3. 환불 취급, 수수료 등에 관해서는 전항에 더하여 여객 규칙의 규정에 따릅니다.
4. 환불 시 정산은 '신용카드 결제'인 경우 신용카드 계좌로 환불되며 현금은 취급하지 않습니다. 단, '역 결제'인 경우에는 역에서 환불됩니다.
5. 본 서비스를 통해서 구매한 제5조 제1항 제10호에서 규정하는 승차권류의 환불 취급에 관해서는 각 전항에 더하여 제한이 있는 경우에는 그에 따르는 것으로 합니다.
6. 이용자가 고객센터로 연락한 경우에는 미수령된 승차권류 중 그 시점에 유효기간이 남아 있는 승차권류에 대해 발매액에서 별도로 정하는 환불 수수료를 차감한 잔액을 환불합니다.

(혜택)
제17조 본 서비스를 통해서 구매한 제5조 제1항 제1호~제9호에서 규정하는 승차권류 중 같은 예약번호로 예약된 모든 승차권류가 도중 경로도 포함하여 당사, JR 규슈, JR 시코쿠 지역 및 JR 동일본 일부 지역에서 완결되는 구간을 예약하는 경우, 이후의 승차권류 수령 전 인터넷 단말에 의한 변경 및 환불은 제2조와 관계없이 제18조 및 제19조의 규정에 따라 취급합니다. (이하 해당하는 같은 예약번호로 예약된 내용을 '혜택 있는 예약'이라 합니다.)
2. 혜택 없는 예약을 변경하는 경우, 변경 후 구간이 혜택 있는 예약의 대상이어도 혜택 있는 예약이 되지는 않습니다.

(혜택 있는 예약의 변경)
제18조 혜택 있는 예약은 같은 예약번호로 예약된 승차권류마다 아래 규정에 따라 변경 취급합니다.
2. 변경은 승차권류 수령 전후로 다음과 같이 취급이 달라집니다.
(1) 수령 전 변경은 인터넷 단말에서 취급합니다.
(2) 인터넷 단말에 의한 변경은 변경 후 예약이 혜택 있는 예약의 대상이 되는 경우 및 제5조 제1항 제10호(별도로 정하는 규정은 제외합니다)에서 규정하는 승차권류인 경우에 한해 최초 구매일로부터 3개월 후의 같은 날 전날까지(3개월 후에 구매일과 같은 날이 아닌 경우에는 3개월 후 말일까지)를 한도로 하며, 제7조에서 정하는 범위 내에서 접수 가능한 열차에 대하여 열차, 구간 및 좌석 종별 등을 횟수에 제한 없이 변경할 수 있습니다. 단, 운임 및 요금 개정 등에 따라 홈페이지 등에서 별도로 정하는 경우가 있습니다.
(3) 인터넷 단말에 의한 변경은 같은 예약번호로 예약된 승차권류 중 복수 인원수분을 예약한 경우로 그 일부만 열차, 구간 등의 변경을 취급할 수 없습니다.
(4) 인터넷 단말로 변경할 때, 인원수가 감소하는 경우로 같은 예약 등 조작으로 발생하는 감원분 및 제5조 제1항 제8호 및 제9호에서 규정하는 승차권류를 취소하는 경우에 관해서는 제19조에서 정하는 환불로 취급합니다. 또한 '어른', '어린이' 간의 변경에 관해서는 여객 규칙의 규정에 따라 일단 환불한 후 신규 구매해야 합니다. 이 경우의 환불은 제19조에 따릅니다.
(5) 인터넷 단말로 변경할 때, 인원수 증가 및 승차권류 증가 등의 경우로 홈페이지 등에서 당사가 별도로 정하는 기간인 경우, 변경 조작으로 취급하지 않을 수 있습니다.
(6) 수령 전에 혜택 있는 예약을 변경하는 경우로 변경 후의 예약이 혜택 있는 예약 및 제5조 제1항 제10호(별도로 정하는 규정은 제외합니다)에서 규정하는 승차권류의 대상이 되지 않는 경우, 이후의 변경 및 수령 후 변경은 제15조에 따라 취급합니다.
(7) 제5조 제1항 제5호 및 제7호에 규정하는 승차권류는 전 각호에 따르지 않으며 인원수를 변경(감소 또는 증가)할 수 없습니다. 예약 변경은 서포트 다이얼에서 취급합니다. 이 경우 제15조에 따라 취급하며 이후 인터넷 등 단말기를 통한 예약 등 조작은 불가능합니다.

(혜택 있는 예약의 환불)
제19조 혜택 있는 예약은 같은 예약번호로 예약된 승차권류마다 아래 규정에 따라 환불 취급합니다.
2. 환불은 승차권류 수령 전후로 다음과 같이 취급이 달라집니다.
(1) 수령 전 환불은 인터넷 단말에서 취급합니다.
(2) 인터넷 단말기에 의한 환불은 제7조에서 정하는 범위 내에서 접수 가능한 예약에 대해 취급할 수 있습니다. 이 경우의 환불 수수료는 제5조 제1항 제1호~제4호 및 제6호에 대해서는 장수에 관계없이 1인당으로 취급하여 별로도 정합니다. 또한 동 조항 동 항목 제5호 및 제7호~제9호에 대해서는 여객 규칙의 규정에 따릅니다.
(3) 수령 후 환불은 제16조에 따라 취급합니다.

(열차 운행 불가능・지연 등인 경우의 취급)
제20조 열차 운행 불가능 및 지연 등으로 인해 본 서비스를 통해서 구매한 승차권류를 수수료 없이 환불하는 경우가 있습니다. 운행이 불가능한 경우(운행이 불가능할 것으로 예측되는 경우를 포함합니다) 제2조의 규정에 따라 서비스 이용자에게 통지한 후 수수료 없이 환불 처리합니다. 또한 열차 지연 등의 경우에는 당사가 정하는 역 창구에 신청하거나 서포트 다이얼으로 연락하는 것으로 합니다.

(시스템 장애의 취급)
제21조 당사가 정하는 역 창구에 신청하거나 또는 고객센터에 메일로 연락하는 것으로 합니다.시스템 장애로 인해 본 서비스를 통해서 구매한 승차권류를 수령할 수 없는 경우에는 새로이 운임 및 요금을 징수하고 승차권류를 구매해야 하는 경우가 있습니다.

(서비스의 중지)
제22조 당사는 시스템 점검 등을 위한 시스템 정지 시간에 대해서는 인터넷을 통해 안내하는 것으로 합니다. 단, 부득이한 경우에는 안내하지 못할 수 있습니다.
2. 당사는 이용자에게 통지하지 않고 본 서비스의 일부 또는 전부를 변경, 추가, 중지 또는 폐지할 수 있습니다.

(서비스의 이용 환경 등)
제23조 이용자는 본 서비스를 받기 위해 필요한 적절한 기기 및 소프트웨어 등(이하 '이용 설비 등'이라 합니다)을 본인 책임과 부담으로 설치하고 사용하는 것으로 합니다.
2. 이용 설비 등의 기종, 브라우저, 버전 등에 따라 본 서비스의 기능이 올바르게 작동하지 않는 경우가 있습니다.
3. 이용 설비 등에 따라 본 서비스의 기능이 올바르게 작동하지 않는 경우 및 이로 인해 초래되는 모든 영향에 관해 당사는 일체 책임지지 않습니다.
4. 이용자가 예약 등 조작을 할 때의 인터넷 접속 및 이용자가 지정한 전자메일 주소로 당사에서 전송하는 전자메일의 수신, 고객센터에서 전송하는 메일 등으로 인해 발생하는 통신비 등 필요한 경비에 관해서는 이용자 본인의 책임으로 부담하는 것으로 합니다.

(신용카드의 이용 거부)
제24조 이용자가 '신용카드 결제'에 사용하는 신용카드가 이미 이용 한도액을 초과하여 사용한 경우 등 어떠한 이유로 신용카드사에서 거부된 경우에는 본 서비스에서 '신용카드 결제'를 이용할 수 없습니다.

(이용자 정보의 사용)
제25조 당사는 이용자 정보 및 이용자가 본 서비스를 이용하는 과정에서 취득한 이용자에 관한 정보(구매 내역, 서버 통신 이력, 본 서비스에 필요한 추가 정보(전자메일주소 등))를 본 서비스 및 관련 서비스 제공을 위해 사용합니다.
2. 당사는 전항에서 규정하는 이용자에 관한 정보에 대해서는 본 서비스 제공을 위해 JR 규슈, JR 시코쿠, JR 도카이 및 JR 동일본에 제공하는 경우가 있으며 이용자는 이에 동의합니다.
3. 각 전항에 더하여 제1항에서 규정하는 이용자에 관한 정보는 홈페이지 등에 게재한 개인정보 보호정책이 정하는 규정에 따라 취급합니다.

(이용자의 의무)
제26조 이용자는 본 서비스를 이용할 때 홈페이지 등에 게재한 개인정보 보호정책에서 정하는 사항에 더하여 아래 항목을 준수하는 것으로 합니다.
(1) 이용자는 본 서비스를 이용할 때 법령, 인터넷 이용의 일반적인 매너 및 기술적인 규칙을 준수합니다.
(2) 이용자는 본 서비스와 관련하여 당사 또는 제3자에게 불편 및 불이익을 줄 우려가 있는 행위, 본 서비스에 지장을 초래할 우려가 있는 행위, 법령 및 본 규약 등을 위반할 우려가 있는 행위 등을 해서는 안 됩니다.
(3) 이용자는 본 서비스를 이용하여 구매한 승차권류의 일부 또는 전부를 직・간접을 불문하고 영리 목적으로 전매 또는 환금 등의 행위를 시도하거나 또는 실행해서는 안 됩니다. (여행업법에서 정하는 중개 행위를 포함합니다.)
(4) 이용자는 그 일부 또는 전부를 본인이 사용하지 않고 전매 또는 환금 등의 목적으로 상당하다고 인정되는 수량 또는 빈도를 초과해 본 규약에서 정하는 서비스를 이용하여 승차권류를 구매해서는 안 됩니다.
(5) 이용자는 본 규약에서 정하는 사항을 준수하고 또한 당사가 부적절하다고 판단하는 행위를 해서는 안 됩니다.
2. 이용자가 전항에서 정한 의무를 다하지 않을 경우, 당사는 사전에 통지하지 않고 즉시 해당 예약 자격을 중단 또는 장래에 향하여 소멸시킬 수 있는 것으로 합니다. 또한 이용자가 이용 신청 불승인 또는 자격 중단, 취소, 상실이 발생한 경우로 본 서비스의 이용 또는 상품 구매와 관련된 계약이 유효하게 성립되어 있을 때는 해당 이용자가 해당 상품의 구매와 관련된 계약에 관한 모든 책무를 부담함을 승낙하는 것으로 합니다.

(이용자의 책임, 당사의 면책 등)
제27조 이용자는 본인의 행위 여부에 관계없이, 또한 과실 유무에 관계없이 본 서비스 이용 시 본인의 인증번호로 행한 모든 행위 및 결과에 대해 모든 책임을 지는 것으로 하며, 제3자에게 손해를 끼친 경우, 본인의 책임과 부담으로 해당 제3자와의 분쟁을 해결하는 것으로 합니다.
2. 당사, JR 규슈, JR 시코쿠, JR 도카이 및 JR 동일본은 본 서비스에 관하여 홈페이지 등에 게재한 개인정보 보호정책에서 정하는 사항에 더하여 아래 항목에 해당하는 내용에 대해 당사, JR 규슈, JR 시코쿠, JR 도카이 및 JR 동일본은 일체 책임지지 않습니다.
(1) 이용자가 본 규약, 본 서비스의 규약 및 계약 또는 법령 등을 위반한 경우
(2) 이용자 정보의 내용에 사실과 다른 내용(오기, 기재 누락 등을 포함)이 있어 이용자 또는 제3자가 불이익을 받은 경우.
(3) 당사가 본 서비스(시스템 포함)를 중단, 변경, 종료 등 또는 이용자의 본 서비스 접속을 제한함으로써 이용자 또는 제3자가 불이익을 받은 경우.
(4) 이용자의 이용 설비 등, 그 기종, 브라우저 및 버전 등의 환경 설정을 비롯하여 통신 상황 등에 어떠한 문제가 발생한 경우 등으로 인해 이용자 또는 제3자가 불이익을 받은 경우.
(5) 문의처 주소 및 접수 시간 등의 변경 또는 문의 언어 대응 및 문의 답변에 시간이 소요됨으로써 이용자 또는 제3자가 불이익을 받은 경우.
(6) 당사가 상당한 안전 대책을 강구했음에도 통신 경로에서 도청 등이 발생함에 따라 인증번호 등 기타 거래 정보가 누설되어 이용자 또는 제3자가 불이익을 받은 경우.
(7) 당사가 상당한 대책을 강구했음에도 제거하지 못하여 당사에서 전송된 전자메일에 바이러스가 침투한 경우 또는 당사가 일반적인 관점에서 전송되는 용량으로 타당하다고 판단했음에도 결과적으로 이용자가 사용하는 기기의 수신 용량을 초과하여 당사에서 전송된 전자메일에 의해 이용자 또는 제3자가 불이익을 받은 경우.
(8) 이 밖에 당사가 상당한 주의를 기울였음에도 본 서비스로 인해 이용자 또는 제3자가 불이익을 받은 경우.
3. 이용자가 본 규약을 위반하여 당사, JR 규슈, JR 시코쿠, JR 도카이 또는 JR 동일본에 손해를 끼친 경우, 당사, JR 규슈, JR 시코쿠, JR 도카이 또는 JR 동일본은 피해에 따른 모든 손해 배상을 해당 이용자에게 청구하며 해당 이용자는 이에 따르는 것으로 합니다.
4. 제휴 기업 등에 의해 제공되는 서비스 및 상품 등에 관해서는 하자 담보책임을 포함한 모든 법적 책임이 해당 제휴 기업 등에 귀속되며 당사는 어떠한 책임도 지지 않음에 이용자가 동의하는 것으로 합니다.

(권리의 귀속)
제28조
본 서비스를 구성하는 모든 프로그램, 소프트웨어, 서비스, 절차, 상표 및 상호를 비롯하여 본 서비스에 의해 제공되는 서비스 등 및 이에 수반되는 기술 전반에 관한 권리는 당사 또는 제휴 기업 등에 귀속되며, 이용자는 이 권리를 침해하는 행위를 절대 해서는 안 되는 것으로 합니다.

(본 규약의 변경)
제29조 당사는 민법 제548조 4의 규정에 따라 본 규약의 내용을 필요에 따라 변경하는 경우가 있습니다. 내용 변경 후에는 변경 후 내용만 유효합니다. 본 규약을 변경한 경우, 이용자가 변경 후에 본 서비스 혹은 부대서비스 중의 일부를 이용하는 것으로, 또는 당사에서 이용자에게 통지하는 경우에 그 통지가 완료된 날을 기점으로 이용자가 변경 후의 본 규약에 동의하는 것으로 간주합니다.
2. 당사, JR 규슈, JR 시코쿠, JR 도카이 및 JR 동일본은 전항의 변경에 기인하여 이용자 또는 제3자가 받은 불이익에 대해서는 일체 책임지지 않습니다.

(합의 관할 법원)
제30조 본 규약 및 본 서비스에 관한 모든 분쟁(법원의 조정 절차를 포함)은 오사카 지방법원을 제1심 전속적 합의 관할 법원으로 하는 것에 합의합니다.

(준거법)
제31조 본 규약의 해석, 적용에 관해서는 일본법에 준거합니다.
한국어로 되어 있는 운송 조건에 의의가 있을 경우 일본어 운송 조건에 준합니다.

西日本旅客鉄道株式会社（以下「当社」といいます）は、当社が運営するJR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION（以下「本サービス」といいます）の利用について、以下のとおり「JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATIONに関する規約」（以下「本規約」といいます）を定めます。

（本規約の効力）
第１条　本規約は、本サービスの利用について当社と利用者に適用されるものとします。
２　利用者は、本サービスを利用するにあたり、本規約を遵守するものとします。
３　利用者が本サービスにより購入した乗車券類の効力等は、本規約に定める事項を除いて、別に定めるものによります。なお、本サービスの内容について、本規約に定めのない事項については、JRおでかけネットまたはJR西日本ホームページ等(以下、「ホームページ等」といいます)に掲示するものとします。
（注）別に定めるものの主なものには、旅客営業規則（（昭和62年4月西日本旅客鉄道株式会社公告第3号）以下「旅客規則」といいます）があり、ホームページ等に掲示しています。

（通知および同意の方法）
第２条　当社から利用者への本サービスに関する通知（規約の改訂、サービスの追加、変更および廃止等を含みます。以下同じ）は、当社からの電子メールの送信、ホームページ等への掲示により行われるものとします。
２　前項の通知が電子メールで行われる場合、通知する時点で利用者が指定している電子メールアドレスに宛てたメールがメールサーバに到着した時点をもって通知が完了したものとみなします。
３　第1項の通知がホームページ等への掲示によって行われる場合、当該通知がホームページ等または本サービスのサイト上に掲示された時点をもって通知が完了したものとみなします。
４　第2項において、通知する時点で利用者が指定している情報が不正確であった場合は、通常通知が到達すべき時点または当該通知がホームページ等もしくは本サービスのサイト上に掲示された時点をもって通知が完了したものとみなします。
５　第1項の通知は、通知が完了した日をもって、利用者が同通知に同意したものとみなします。

（時刻および通貨）
第３条 本規約および本サービスにおける年月日および時間は日本における標準時間を基準とし、金額の表示に用いる通貨は日本円とします。
２　本サービスにおける運送契約の締結、変更、解約に伴うクレジット決済にかかる為替レート、その換算日およびクレジットカード会社所定の為替手数料等は利用者とクレジットカード会社間の契約によるものとします。

（JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION ）
第４条　本サービスは、利用者がインターネットによる申込みによって、第5条に規定する乗車券類を購入・変更・払いもどし（以下「予約等操作」といいます）ができるサービスです。

（予約等操作の対象となる乗車券類等）
第５条　本サービスにより予約等操作のできる乗車券類は、サイト上でご案内している列車、区間、経路、座席種別等の範囲内で、以下の種類があります。
（１）指定席特急券
（２）自由席特急券・特定特急券
（３）グリーン券
（４）普通急行券
（５）寝台券
（６）座席指定券
（７）第1号、第3号、第6号のうち個室設備を含む場合
（８）片道乗車券
（９）往復乗車券
（１０）本サービスで取扱うと別に定めた特別企画乗車券
（注１）「片道乗車券」「往復乗車券」については、第1号～第7号の乗車券類を購入する際のオプションとしてのみ購入可能で、単独での購入はできません。
（注２）第10号については、「片道乗車券」または「往復乗車券」と同時に購入する必要がある場合があります。
２　前項に定める乗車券類のうち、第10号については、条件により購入、利用を限定する場合があり、条件については、別に定めます。
３　前各項の規定に加えて、次の各号に該当する場合は、予約等操作の取扱いはできません。
（１）1度の予約等操作でおとな・こどもをあわせて6人を超える申込みをする場合
（２）1度の予約等操作で4個を超える列車の申込みをする場合（新幹線や在来線において2個以上の列車を乗り継ぐ場合に1個列車として料金を計算する場合もそれぞれを1個列車として計算します）
（３）割引証の提出が必要な乗車券類を購入する場合（ただし、第10条第4項に定める「駅決済」、かつ第13条に定める乗車券類の受取を当社の駅で行う乗車券類について、取扱い可能な場合があります）
（４）予約している座席を確保したままの区間の変更または一部行程の変更を行う場合
（５）指定券自動発売機または指定席券売機（以下、総称して「指定券自動発売機等」といいます）により発売できない乗車券類を購入する場合（ただし、第5条第1項第5号および第7号を除きます）
（６）サイト上の「予約条件」でご案内している列車、区間、経路、座席種別等の取扱い条件の範囲外となる予約を行う場合

（予約等操作の方法）
第６条　本サービスによる予約等操作の方法は、ホームページ等において、当社が指定した方法によります。

（予約等操作の受付期間）
第７条　本サービスによる購入の申込み受付期間は、ご希望の列車（自由席を含みます。以下同じ）の乗車日1箇月前の日の午前10時から検索した行程の一番初めの列車の時刻表記載の発車時刻（以下「発車時刻」といいます）6分前までです。
２　本サービスによる変更の申込み受付期間は、前項に加えて、同一予約番号で予約された乗車券類のうち、指定席（グリーン車・個室設備を含みます）を含む予約の場合は、予約した指定席の列車の中で一番初めに発車する列車の発車時刻までとなります。全て自由席の予約の場合は、有効期間開始日当日までとなります。
３　本サービスによる払いもどしの申込み受付期間は、同一予約番号で予約された乗車券類のうち、指定席（グリーン車・個室設備を含みます）を含む予約の場合は、予約した指定席の列車の中で一番初めに発車する列車の発車時刻までとなります。全て自由席の予約の場合は、有効期間開始日当日までとなります。
４　予約等操作における申込みおよびその取消は操作完了をもって申込みとし、操作途中は申込みではありません。
５　第5条第1項第10号により前各項に加えて制限のある場合は、それに従うものとします。

（予約等操作の受付時間）
第８条　本サービスによる予約等操作の申込み受付時間は、前条に定める期間内において、メンテナンス等のためのシステム停止時間を除き、午前5時30分から翌日1時50分までです。ただし、第10条に定める支払手段のうち「駅決済」を選択する場合の予約等操作の申込み受付時間は23時30分までです。

（予約等操作の申込みに対する回答および回答時間）
第９条　利用者の予約等操作の申込みに対して当社からの回答は、インターネット端末の画面上または電子メールにて行います。
２　予約等操作の申込みに対する回答に際しては、決済内容および「予約番号」等をお知らせします。
３　利用者は、予約等操作の申込み後、当社からの回答が得られない場合は、当社サポートセンター（以下「サポートセンター」といいます）までメールにて問い合わせをし、サポートセンターの指示に応じるものとします。
（注１）サポートセンターへの問い合わせ言語は英語とします。
（注２）サポートセンターへの問い合わせはメールでのみの受付となり、回答に時間を要します。
４　予約等操作の申込みに対する回答時間は午前5時30分から翌日午前１時50分 までです。ただし、メンテナンス等のためのシステム停止時間は除きます。

（支払手段）
第１０条　本サービスにおける支払手段は、利用者がインターネットでの列車申込時にクレジットカード番号を入力のうえ、当社が指定する支払方法にて決済を行う方法（以下「クレジット決済」といいます）、インターネットでの列車の申込完了後、別に定める期限までに駅で決済する方法（以下「駅決済」といいます）があります。
（注１）「駅決済」の場合、指定席を含む予約は取扱いません。
（注２）「駅決済」の場合、第13条に定める乗車券類の受取方法に制限があります。
２　「クレジット決済」の場合、利用者は購入・変更の都度、クレジットカード番号およびセキュリティコードの入力が必要です。
その際に使用できるクレジットカードは、次の各号に定める表示のあるカードで、利用者本人名義のものに限り、クレジットカードの使用については各カード会社が定める規約等に従うものとします。
（１）JCB
（２）UFJ
（３）MUFG　CARD
（４）AMERICAN　EXPRESS
（５）VISA
（６）UC
（７）MasterCard
（８）Diners　Club
（９）DC
（注１）「JRカード」または「J-WEST　CARD」で上記の表示があるカードは使用できます。ただし、上記表示会社のクレジットカードとして取扱います。
（注２）カード実体がないクレジットカードでは、クレジットカードを所持していないものとして取扱います。
３　「クレジット決済」の場合、利用者はインターネットでの列車申込み時に当該支払手段を選択のうえ予約等操作が完了した際には、ご指定のクレジットカードにより当社が指定する支払方法にて決済を行います。
４　「駅決済」の場合、利用者はインターネットでの列車申込み時に当該支払手段を選択のうえ、別に定める期限までに、当社が指定する支払箇所で決済を行います。
なお、指定券自動発売機等で決済を行う場合は、現金による取扱いに限ります。
５　取扱いする商品、予約されるエリア、期間、その他各種条件等によって、支払手段を限定する場合があります。
６　支払手段の変更について、「駅決済」から「クレジット決済」への変更はできません。

（契約の成立等）
第１１条　本サービスの利用者の予約等操作の申込みにおける、利用者と当社間の運送契約の成立については、以下の時点とします。
（１）「クレジット決済」時は、インターネット端末の画面で予約等が完了した旨を表示した時点、または利用者が指定した電子メールアドレスのメールサーバに決済内容および「予約番号」等をお知らせした電子メールが到着した時点のいずれかの場合。
（２）「駅決済」時は、利用者が駅で決済後第13条の定めにより乗車券類を受取った時点。
２　前項において、利用者の指定した電子メールアドレスが不正確であった場合、またはメールサーバ障害が発生していた場合、このために電子メールの到着が遅れ、または到着しなくとも、当社は通常に到着すべきときに到着したものとみなします。
３　利用者がインターネットでの列車申込み後、第1項第2号で予約した予約において、別に定めた期限までに運送契約が成立しなかった場合、当社は予告なしに当該予約を取り消しします。

（契約成立後の乗車券類の取扱い）
第１２条　利用者が本サービスにより購入、変更した乗車券類は、第13条に定める方法により必ず予約した列車へ乗車する前までに受け取ってから使用することとします。

（乗車券類の受取方法）
第１３条　本サービスにより購入した乗車券類は、「5489サービス」表示のある当社、JR四国、JR九州の主な駅の「みどりの窓口」または「指定券自動発売機等」、JR東海の主な駅の「きっぷうりば」または「指定券自動券売機」（JR東海区間を含む予約に限ります）、およびJR東日本の一部サービスセンター等（首都圏内のJR EAST Travel Service Centersおよび一部の「指定席自動券売機」をいいます。）で当社が別に定める方法により受取りできます。ただし、第5条第1項第10号に定める「本サービスで取扱うと別に定めた特別企画乗車券」の受取方法については、ホームページ等に掲示します。
２　前項による受取りを行う際、「クレジット決済」の場合は、予約等操作時にクレジットカード番号を入力したクレジットカード、およびインターネット端末の画面または電子メールにより回答した「予約番号」または「受取用QRコード」が必要です。また、指定券自動発売機等による受取りの場合は、前述に加えて予約等操作時に利用者自身が入力した「認証番号」が必要です。なお、第5条第1項第10号に定める乗車券類の場合は、パスポートが必要な場合があります。受取りは利用者本人に限ります。
３　前々項による受取りを行う際、「駅決済」の場合は、予約等操作時にインターネット端末の画面により回答した「予約番号」または「受取用QRコード」、および予約等操作時に利用者自身が入力した「認証番号」が必要です。なお、第5条第1項第8号に定める乗車券類の場合は、パスポートも必要です。
（注）「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

（乗車券類の受取時間および受取期間）
第１４条　乗車券類の受取時間は、別に定めた場合を除き、 午前4時30分から23時30分の間の当該窓口の営業時間内です。なお、指定券自動発売機等での受取りの場合は午前4時30分から23時20分の間の当該指定券自動発売機等の稼動時間内です。
２　本サービスにより購入した乗車券類は、有効期間開始日当日まで受取りできます。有効期間開始日の翌日以降は、別に定めた一部の乗車券類を除き受取りできません。

（乗車券類の変更）
第１５条　本サービスにより購入した第5条第1項第1号～第9号に規定する乗車券類は、同一予約番号で予約された乗車券類毎に以下の定めにより変更の取扱いを行います。ただし、変更により人数が減少する場合であって、同一予約等操作で生じる減員分について、および同一予約番号で予約された乗車券類のうち一部乗車券類を取消す場合であって、当該取消乗車券類については、第16条に定める払いもどしの取扱いとなります。
２　変更は決済方法、乗車券類の受取りの前後および第17条に定める特典の有無により、以下のとおり取扱いが異なります。
（１）受取り前
①「クレジット決済」の場合
インターネット端末で取扱います。
（ア）特典ありの予約
第18条に定める特典あり予約の変更のとおり取扱います。
（イ）特典のない予約
同一予約番号で予約された乗車券類において、旅客規則に定める範囲内かつ第7条に定める範囲内で受付可能な列車に対して、同一人員数（おとな、こどもそれぞれの人数）、乗車券類毎における同一区間、同一乗継駅、同一経路、同一列車種別となる変更に限り、1回（同一予約番号で予約された乗車券類のうち一部乗車券類のみを変更する場合も含みます）に限り取扱います。ただし、自由席への変更（自由席から自由席への変更を含みます）および同一列車への変更は取扱いません。また受取り前に変更を行った場合、受取り後に再度変更を行うことはできません。
②「駅決済」の場合
インターネット端末による変更操作はできません。
（２）受取り後
旅客規則の定めによります。決済方法にかかわらず、当社が定める窓口で取扱います。この際、「クレジット決済」の場合は予約等操作時に利用者がクレジットカード番号を入力したクレジットカードが必要です。
３　本サービスにより購入した第5条第1項第10号に規定する乗車券類の変更の取扱いについて、前各項に加えて取扱いにおける制限のある場合は、それに従うものとします。
４　前各項に加えて、ご指定のクレジットカードやシステム上の制約により、変更の回数に制限がある場合があります。

（乗車券類の払いもどし）
第１６条　本サービスにより購入した第5条第1項第1号～第9号に規定する乗車券類は、同一予約番号で予約された乗車券類毎に以下の定めにより払いもどしの取扱いを行います。
２　払いもどしは乗車券類の受取り前後の別、決済方法および第17条に定める特典の有無により、以下のとおり、取扱いが異なります。
（１）受取り前
①「クレジット決済」の場合
第7条第3項に定める期間内で受付可能な予約かつインターネット端末で取扱いが可能な予約に対してのみ、インターネット端末で取扱います。
（ア）特典ありの予約
第19条に定める特典あり予約の払いもどしのとおり取扱います。
（イ）特典のない予約
旅客規則の定めによります。
②「駅決済」の場合
第10条第4項に定める駅で乗車券類を受取り後、次号の定めによります。
（２）受取り後
駅の窓口で取扱います。なお「クレジット決済」の場合は当社が定めるクレジットカード取扱い窓口で取扱います。この際、予約等操作時に利用者が入力したクレジットカード番号のクレジットカードが必要です。
３　払いもどしの取扱い、手数料等については、前項に加え、旅客規則の定めによります。
４　払いもどしの際の精算は、「クレジット決済」の場合クレジット口座への返金により行い、現金による取扱いはいたしません。なお、「駅決済」の場合は駅にて払いもどしいたします。
５　本サービスにより購入した第5条第1項第10号に規定する乗車券類の払いもどしの取扱いについて、前各項に加えて制限のある場合は、それに従うものとします。
６　利用者からサポートセンターへ連絡のあった場合は、未受取の乗車券類のうち、その時点において有効期間の残っている乗車券類について、発売額から別に定める払いもどし手数料を差し引いた残額を払いもどします。

（特典）
第１７条　本サービスにより購入した第5条第1項第1号～第9号に規定する乗車券類のうち、同一予約番号で予約された全ての乗車券類が途中経路も含め当社、JR九州、JR四国エリアおよびJR東日本の一部エリアで完結となる区間を予約する場合、以後の乗車券類受取り前のインターネット端末による変更および払いもどしは前二条によらず第18条および第19条の定めにより取扱います。（以下、該当する同一予約番号で予約された内容を「特典あり予約」といいます。）
２　特典のない予約を変更する場合、変更後の区間が特典あり予約の対象であっても特典あり予約とはなりません。

（特典あり予約の変更）
第１８条　特典あり予約は、同一予約番号で予約された乗車券類毎に以下の定めにより変更の取扱いを行います。
２　変更は乗車券類の受取りの前後で、以下のとおり、取扱いが異なります。
（１）受取り前の変更は、インターネット端末で取扱います。
（２）インターネット端末による変更は、変更後の予約が特典あり予約の対象となる場合および第5条第1項第10号（別に定めるものを除きます）に規定する乗車券類となる場合に限り、初回購入日から3箇月後の同一日の前日まで（3箇月後に購入日と同一日がない場合は3箇月後の末日まで）を限度として第7条に定める範囲内で受付可能な列車に対して、列車、区間、および座席種別等を何度でも変更できます。ただし、運賃・料金改定等に伴い、ホームページ等において別に定める場合があります。
（３）インターネット端末による変更は、同一予約番号で予約された乗車券類のうち、複数人数分を予約した場合で、その一部のみの列車、区間等の変更の取扱いはできません。
（４）インターネット端末で変更する際、人数が減少する場合であって、同一予約等操作で生じる減員分について、および第5条第1項第8号および第9号に規定する乗車券類を取消す変更については、第19条に定める払いもどしの取扱いとなります。また、「おとな」「こども」間の変更については、旅客規則の定めにより、一旦払いもどしを行ったのち、新規購入することとなります。この場合の払いもどしは第19条によります。
（５）インターネット端末で変更する際、人数の増加や乗車券類の増加等の場合であって、ホームページ等において当社が別に定める期間の場合、変更操作として取扱わないことがあります。
（６）受取り前で特典あり予約を変更する場合で変更後の予約が特典あり予約および第5条第1項第10号（別に定めるものを除きます）に規定する乗車券類の対象とならない場合の以後の変更、ならびに受取り後の変更は、第15条により取扱います。
（７）第5条第1項第5号、および第7号に規定する乗車券類は、前各号によらず、人数の減少および増加のいずれも変更することができません。予約の変更はサポートダイヤルで取扱います。この場合、第15条により取扱うこととし、以後のインターネット等端末での予約等操作はできません。

（特典あり予約の払いもどし）
第１９条　特典あり予約は、同一予約番号で予約された乗車券類毎に以下の定めにより払いもどしの取扱いを行います。
２　払いもどしは乗車券類の受取りの前後で以下のとおり、取扱いが異なります。
（１）受取り前の払いもどしは、インターネット端末で取扱います。
（２）インターネット端末による払いもどしは、第7条に定める範囲内で受付可能な予約に対して行うことができます。この場合の払いもどし手数料は、第5条第1項第1号～第4号および第6号については、枚数にかかわらず一人あたりの取扱いとし、別に定めます。また、同条同項第5号および第7号～第9号については、旅客規則の定めによります。
（３）受取り後の払いもどしは第16条により取扱います。

（列車の運行不能・遅延等の場合の取扱い）
第２０条　列車の運行不能・遅延等により、本サービスにより購入した乗車券類の無手数料払いもどしを行う場合があります。運行不能の場合（運行不能が予測される場合を含みます）は、第2条の定めによりサービス利用者に通知した上で、無手数料払いもどしの取扱を行います。また、列車の遅延等の場合は、当社が定める駅の窓口にお申し出いただくか、またはサポートダイヤルに連絡することとします。

（システム障害の取扱い）
第２１条　当社が定める駅の窓口にお申し出いただくか、またはサポートセンターにメール連絡することとします。システム障害により、本サービスにより購入した乗車券類の受取りができない場合は、新たに運賃・料金を収受し乗車券類を購入していただく場合があります。

（サービスの中止）
第２２条　当社はメンテナンス等のためのシステム停止時間については、インターネット上においてご案内するものとします。ただし、やむを得ない場合はこの限りではありません。
２　当社は、利用者に通知することなく、本サービスの一部または全部を変更、追加、中止または廃止することがあります。

（サービスの利用環境等）
第２３条　利用者は、本サービスを受けるために必要となる適切な機器・ソフトウェア等（以下「利用設備等」といいます）を自らの責任と負担において設置し使用するものとします。
２　利用設備等の機種、ブラウザ、バージョン等により、本サービスの機能が正しく作動しない場合があります。
３　利用設備等により、本サービスの機能が正しく作動しない場合、およびそれがもたらす諸影響に関して、当社は一切の責任を負いません。
４　利用者が予約等操作を行う際のインターネットへの接続および利用者が指定した電子メールアドレスに対して当社から電子メールが送信される際に伴う受信、サポートセンターへのメール連絡等に生じる通信費等、必要な費用については、利用者が自らの責任において負担するものとします。

（クレジットカードの利用拒否）
第２４条　利用者が「クレジット決済」に使用するクレジットカードが、既に利用限度額を超えて使用している場合等、何らかの理由によりクレジットカード会社から拒否された場合は、本サービスで「クレジット決済」を利用することはできません。

（利用者情報の使用）
第２５条　当社は、利用者情報および本サービスを利用者が利用する過程において知り得た利用者に関する情報（購入履歴およびサーバー通信履歴や、本サービスに必要な追加的情報（電子メールアドレス等））を、本サービスおよび関連サービス提供のために使用します。
２　当社は、前項に規定する利用者に関する情報については、本サービス提供のため、JR九州、JR四国、JR東海およびJR東日本へ提供する場合があり、利用者はこれに同意します。
３　前各項に加え、第1項に規定する利用者に関する情報は、ホームページ等に掲載しているプライバシーポリシーの定めるところにより取扱います。

（利用者の義務）
第２６条　利用者は本サービスの利用にあたり、ホームページ等に掲載しているプライバシーポリシーに定める事項に加え、以下の項目について遵守するものとします。
（１）利用者は本サービスを利用する際に、法令、インターネット利用の一般的なマナーおよび技術的ルールを遵守します。
（２）利用者は、本サービスに関連して当社または第三者に迷惑、不利益を与える恐れのある行為、本サービスに支障をきたす恐れのある行為、法令・本規約等に違反する恐れのある行為等を行ってはいけません。
（３）利用者は、本サービスを利用して購入した乗車券類の一部または全部を、直接的・間接的を問わず、営利目的で転売または換金等行為を試みたり、または実行したりしてはいけません。（旅行業法に定める取次行為を含みます。）
（４）利用者は、その一部または全部を自らは使用せず、転売または換金等の目的において、相当と認められる数量または頻度を超えて、本規約に定めるサービスを利用して乗車券類を購入してはいけません。
（５）利用者は、本規約に定める事項を遵守し、また当社が不適切と判断する行為を行ってはいけません。
２　利用者が前項に定めた義務を果たさない場合、当社は事前に通知することなく、直ちに当該予約の資格を中断または将来に向かって取消すことができるものとします。なお、利用者は、利用申込の不承認、又は資格の中断・取消・喪失がなされた場合であって、本サービスの利用又は商品の購入に係る契約が有効に成立しているときには、当該利用者は、当該商品の購入に係る契約に関する一切の債務を負担することを承諾するものとします。

（利用者の責任、当社の免責等）
第２７条　利用者は自らの行為であるか否かにかかわらず、また過失の有無にかかわらず、本サービスの利用にあたり自らの認証番号によりなされた一切の行為および結果について、一切の責任を負うものとし、第三者に損害を与えた場合、自己の責任と負担において当該第三者との紛争を解決するものとします。
２　当社、JR九州、JR四国、JR東海およびJR東日本は、本サービスに関して、ホームページ等に掲載しているプライバシーポリシーに定める事項に加え、以下の項目に該当する内容について、当社、JR九州、JR四国、JR東海およびJR東日本では一切の責任を負いません。
（１）利用者が、本規約、各サービスの規約・契約、又は法令等に違反した場合
（２）利用者情報の内容に事実と異なる内容（誤記、記入漏れ等を含む）があったことにより、利用者または第三者が被った不利益。
（３）当社が本サービス（システムを含む）の中断、変更、終了等または利用者からの本サービスへのアクセス制限を行ったことにより利用者または第三者が被った不利益。
（４）利用者の利用設備等、その機種、ブラウザおよびバージョンなどの環境設定、ならびに通信状況等に何らかの問題がある場合等に利用者または第三者が被った不利益。
（５）問い合わせ先のアドレスや受付時間等の変更、または問い合わせ言語対応や問い合わせの回答に要した時間により利用者または第三者が被った不利益。
（６）当社が相当の安全対策を講じていたにもかかわらず、通信経路において、盗聴等がなされたことにより認証番号等その他取引情報が漏洩したときに、利用者または第三者が被った不利益。
（７）当社が相当の対策を講じていたにもかかわらず、駆除できずに当社から送信された電子メールに付随していたウィルス、または当社が世間一般に送信される容量として妥当と判断したにもかかわらず、結果として利用者の使用機器の受信容量を超過した、当社から送信された電子メールにより利用者または第三者が被った不利益。
（８）その他、当社が相当の注意を払ったにもかかわらず、本サービスによって利用者または第三者が被った不利益。
３　利用者が本規約に違反して当社、JR九州、JR四国、JR東海またはJR東日本に損害を与えた場合、当社、JR九州、JR四国、JR東海またはJR東日本は被った全ての損害の賠償を当該利用者に請求し、当該利用者はこれに応じるものとします。
４　提携企業等により提供されるサービス及び商品等に関しては、瑕疵担保責任を含む一切の法的責任が当該提携企業等に帰属しており、当社はいかなる責任も負わないことに利用者は同意するものとします。

（権利の帰属）
第２８条
本サービスを構成するすべてのプログラム、ソフトウェア、サービス、手続き、商標及び商号並びに本サービスにより提供されるサービス等及びそれに付随する技術全般に関する権利は、当社又は提携企業等に帰属するものであり、利用者は、これらの権利を侵害する行為を一切行ってはならないものとします。

（本規約の変更）
第２９条　当社は、民法第548条の4の規定により、本規約の内容について必要に応じて変更する場合があります。内容変更後は、変更後の内容のみ有効とします。本規約を変更した場合、利用者が変更後に本サービスもしくは付帯するサービスのいずれかを利用したことをもって、または当社から利用者に通知を行う場合でその通知が完了した日をもって、利用者は変更後の本規約に同意したものとみなします。
２　当社、JR九州、JR四国、JR東海およびJR東日本は、前項の変更に起因して、利用者または第三者が被った不利益については、一切の責任を負いません。

（合意管轄裁判所）
第３０条　本規約および本サービスに関する一切の紛争（裁判所の調停手続きを含む）は、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることに合意します。

（準拠法）
第３１条　本規約の解釈、適用については日本法に準拠します。